服务程序 (七步法服务程序)目标七步法服务程序是由丰田汽车发展的丰田优质服务的基础.七步法服务程序确保高效的服务步骤而高效的服务步骤可以实现优质客户服务和销售店利润.预约 STEP - 1.分派足够的时间去清楚地了解客户的需求预约系统的前提条件 客户到达前确认零件情况 控制客户数量防止拥塞监控 安排所有可使用的技术员工作时间(工时)有效处理 随到 客户返修预约系统的前提条件 在预约时间
·餐前准备1.检查台面餐具摆设是否干净齐全或破损家私酱料茶胆是否已备足检查房间及通道环境卫生电器灯饰是否正常2.咨询咨客所看之房间是否有定座姓氏单位名称及人数摆放好湿巾3.站好各自岗位准备迎客站姿端正面带笑容·餐厅程序1.当咨客带客到房间时当岗服务员应留意咨客示意带客的房间提前开灯并站在厅房门口热情迎客使用礼貌用语2.按出菜要求上菜(如第一道菜不能上蔬菜或主食)3.出菜时看清楚区域和台号并核对好上
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1. 新建项目1-1. 启动 Visual Studio 2008选择 File -> New -> Project...1-2. 在 New Project 对话框中选择 Visual C 中的 ATL Project 模板写入项目名称:ShowjiSvc点 OK1-3. 在打开的 ATL Project Wizard - ShowjiSvc 中点 Application Settings
目的 落实质量方针和质量承诺规范售前售时售后服务工作最大限度地满足用户的服务需求适用范围适用于本产品的售前售时和售后服务定义 售前服务:指为满足顾客需求而与顾客潜在顾客进行的各种沟通工作售时服务:指对顾客从开票结算退货或换货过程的服务售后服务:指对顾客提供的技术支持质量三包等服务职责销售部为销售服务工作的归口管理部门负责产品售前售时售后服务其它相关部门配合实施本程序工作内容售前服务.1
I-1:北京市麻辣诱惑酒楼有限包间服务程序一餐前准备服务员在开餐之前必须自查着装情况整理个人仪容佩戴好员工牌号2服务员要核查预定内容(客人用餐人数时间包间名称)3了解和熟悉当日菜品及沽清以便在开餐时向客人做推荐工作4服务员应提前开启空调保证包间内部的温度并保证空气清新无异味夏季:2426度冬季2225度5服务员在开餐前检查包间内的灯光是否正常6服务员检查包间内的地面玻璃门窗衣架备餐柜绿
西餐服务程序程??序:1.迎接客人:l餐厅预订:a)铃响不能超过三声b)接听首行用英文问好:Good Evening This is the XXXMay I help youc)如遇对方没有反应即用中文问好:您好请问需要帮忙吗d)在接受订座时必须登记客人人数就餐时间房间等及特殊要求l? ?? ? 客人来到餐厅迎送员应面带微笑主动上前问好:Good evening Wel
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会 议 服 务 程 序会 前 准 备1检查灯光音箱桌椅空调是否完好有无破损如有及时报修2做好会议室内卫生工作保持桌面地面及各个角落的整洁3检查桌帘沙发及套茶几是否干净整齐(有阳台的话更要注意卫生)4根据会议需求合理摆放桌椅(如客人提出桌子需要变换形式应及时通知你的上司以便更快更好的为客人提供优质的服务)会 议 前 准 备 5根
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