编辑幻灯片母版样式第二层第三层第四层第五层样式编辑幻灯片母版样式第二层第三层第四层第五层目前各个券商的服务大都停留在一个比较低层次的层面上如股评报告什么的不痛不痒一不能带起券商的交易量二不能真正地让客户赚到钱各个在独立的业务单位进行市场操作出现对外宣传和报价的不统一矛盾内部资源配置的不合理信息封闭造成的资源成本的浪费和内耗普遍缺乏对客户拓展服务的跟踪统一接口没有能够充分挖潜客户的需求:客户满意客户
客户服务营销培训. 客户服务营销培训讲师:谭小琥 第一章 总则第一条 岗位胜任力是胜任和完成岗位工作所必需具备的任职条件能力和知识以及需要达到的行为标准岗位胜任力认证是以生产岗位人员任职资格行为标准为依据以实际工作为基础的考评方法它强调的是能干什么而不是知道什么其认证的依据来自实际工作中的行为表现为规范管理岗位胜任力认证工作特制订本管理办法 第二章 目的 通过
大客户营销与服务技巧培训【课程背景】1学习影响沟通效果因素并学会对客户性格分析与分类针对不同性格的客户采用不同的沟通方法2掌握运用销售技巧开展多方交流达成良好企业形象和销售业绩【培训背景】 如果说市场营销是一份极具挑战的工作那大客户营销更加具有个人的挑战性对大客户营销更是如此【课程大纲】:导言关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于大客户营销服务技巧沟通客户抱怨投诉处理等难题每人提出自
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级来源:Unit of measure效益2005机密此报告仅供客户内部使用未经麦肯锡的书面许可其它任何机构不得擅自传阅引用或复制DocumentDate单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级二00五年九月商务客户营销工作安排 ——结构化营销流程试点1
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前 言第一章基本礼貌第二章接听的艺术第三章待客的态度及词令第四章物业管理行业对客服务的策略前 言若对所管理之楼宇提供完善之管理但却完全漠视与业主住户的关系这样的服务方针迟早会遭受非议因为他们感到所付出这管理费是物非所值他们自然会找另一家服务优良的管业替代故此好客户服务是非常重要的 第一章 · 基本礼貌制服要穿得整齐清洁领带要打好钮要扣好私人御寒衣穿在内层以显得庄严大方及便于住户识别值班
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