人际冲突管理冲突的含义和分类冲突:个体或群体间所产生的摩擦和碰撞冲突:当一方知觉到另一方正在或即将对自己想要达到的目标构成负面影响时而开始的过程冲突产生过程见ppt分为内心冲突人际冲突组织冲突内心冲突目标冲突:指的是积极的和消极的两种结果的相互作用鱼和熊掌不能兼得认识冲突:当个人意识到其想法态度价值观与行为有分歧的时候(二)人际冲突人际冲突:指的是人与人之间在认识行为态度及价值观等方面存在的分歧尽
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第四章 冲突与冲突管理 第一节 冲突的基本问题一.冲突的基本概念冲突即为两种目标的互不相容和互相排斥所谓群体冲突是指在组织中个体与个体个体与群体群体与群体之间由于认识上的差异或在目标利益上的矛盾而产生的对立过程现代冲突调节理论认为:一是冲突是客观存在的二是冲突并非都是坏事三是管理者要正确处
第4章 人际冲突处理人际冲突一般而言人际冲突可以描述为个体在达到目标的过程中察觉或经历挫折的情形人际冲突指的是人与人之间在认识行为态度及价值观等方面存在着分歧可以通过管理学上一个经典的例子——囚徒困境来解释人际冲突产生的原因近来关于管理者的一项调查表明:工作中产生冲突主要有下列原因:误解个性差异观念差异工作方式方法的差异缺乏合作精神工作中的失败追求目标的差异欠佳的绩效表现对有限资源的争夺文化及价值
噪音社区B判3年监禁承认 说明了什么观念个体总之要有效处理人际冲突首先应了解自己的观念保持清醒的头脑以对事物作出正确的判断冲突结果冲突结果回避 1.回避(Avoiding) 采用合作方式的人的特点目前改变整个计算机系统是我们最主要的工作我想现在我们就应该考虑派一个人去接受新系统的维护培训李先生虽然承诺在本月中旬发货但看来很困难如果他实在来不及按时发货应该提前通知我们他只要能在本月底前发货我们就
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Slide TitleBody TextSecond LevelThird Level第十四章 现代管理心理 与冲突管理 郭淑英教授内容概要冲突的相关概念冲突的管理课后自我测验第一节 冲突概述1.1 冲突的含义 1.2 冲突的演进 1.3 冲突的类型 1.4 冲突的层次 1.5 功能性冲突和功能紊乱性冲突 一二三四五研究冲突管理的必要性在组织中冲突是不可避免的研究显
大綱一般人解決沖突的方法win我這邊10a-19a4打破假設.激發構想雙贏解51
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第九章 渠道冲突管理案例:制衡策略化解渠道冲突 背景:三足鼎立 陈宾是某知名彩电企业(以下用KC企业替代)的区域销售经理具体负责华东A市及周边两个小县的彩电销售工作 A市真正优质的经销商只有三家分别是百大民兴电器和国光连锁 缘起:降价起纷争 国光未经陈宾同意就直接在当地主流媒体发布降价大优惠信息KC品牌的一款彩电荣幸入选这款彩
组织行为学 organizational behavior第四篇 群体行为主要内容8.1 人际关系8.2 群际关系及冲突8.3 竞争与合作第八章 群体人际关系与冲突第一节 人际关系群体成员之间相互交往和联系的状态称为人际关系它本质是一种社会关系人际关系的影响主要体现在对群体的影响对工作效率的影响和对人们的身心健康影响三个方面第八章 群体人际关系与冲突第一节 人际关系人际关系对群体的影响
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