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一组数据告诉我们的真正的成交客户管理具有长期性和周期性A级C级成交3满意的服务可以带来转介绍延伸客户资源转介绍分为两个层面:(1)你的现有客户带来的转介绍(2)你的准客户带来的转介绍
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客户管理总店经理:杨杰中高层管理者的管理核心拥有更多客户留住更多客户让每个客户都做烫染C类变B类 B类变A类有多少客户认识您不愿意让客户认识不自信的表现 服务员定位不清晰 大胆的自我介绍人格魅力客户因为您来消费无时无刻不在寻找可以服务的机会怎样去服务客户A类:绝对的重视 让其感到宾至如归所有员工能叫出名字及消费习惯贵宾对待B类:增进沟通建立感情 多捧客人抬高身价 尽量向A类靠拢 因为是主流客户
奇瑞汽车售后服务部客户抱怨处理与预防不打不相识请思考这句俗语的含义解决客户关心的问题和处理抱怨是一项真正的挑战可能是你工作中最富挑战性的一个方面当你解决了客户的问题成功地建立起客户的信心时这也可能是你工作中会得到奖励的一个方面原本生气的客户可能会成为一位最忠实的客户换句话说: -满意的客户将会经常光顾你的经销商 -满意的客户将会向他们的亲朋好友推荐你的经销商这样我们就能理解接到
单击此处编辑母版文本样式 第二级单击此处编辑母版标题样式客户满意度管理2服务顾问Ⅰ级课程目录标准服务核心流程13客户抱怨处理客户服务礼仪4545客户沟通技巧1奇瑞汽车客户抱怨处理课程介绍课程名称: 客户抱怨处理课程长度: 3小时授课形式: 讲授小组讨论案例分析参训人员: 服务顾问 3客户抱怨处理讨论什么是抱怨不满意=抱怨=投诉吗出现客户抱怨是好事还是坏事4失望客户的流失与抱怨的关系失望的客户
李凯是一家从事进出口贸易的电子商务企业的客户服务专员该B2B电子商务平台为全球采购商提供优质供应商产品信息同时也为全球供应商提供全面的国际市场推广服务2009年春节过后的一天李凯接到一位厦门客户王小姐打来的该客户从事的是油画外销生意购买了价值3万元按效果付费的服务项目在过去的一年里用去了6 000元客户表示使用的后已经有了客户产生了一些交易但抱怨国外客户的订单额很小只有500美元效果远
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