单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客服部接待客户的技巧 接待客户的循环图 01 客户对服务的感知就是觉得服务好或不好在很大程度上取决于一开始接待服务的质量回忆自己作为客户不管是去商场买东西还是去餐厅吃饭或去
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 顾客服务篇主要内容一退换一站式服务二VIP卡业务三三项承诺四服务礼仪1退换一站通 (1)顾客接待 ①主动询问顾客的服务要求如顾客退换货视情况予以及时处理如顾客有其他服务要求迅速引导顾客到相应地点办理 ②退换货时中心承诺范围之内的退换货5分钟内认真检查商品核对发票上各项内容的真实性确认后办理退换货手续特殊客诉
接待顾客的技巧服务意识1什么是顾客服务顾客服务是零售商采取的系列活动项目它使顾客感觉到购物经历非常值得这些活动使顾客所得的价值以及购买的服务得以增值服务技巧(1)要有先来后到的次序观念先来的顾客应先给予服务对晚到的顾客应亲切有礼地请他稍候片刻不能置之不理或本末倒置地先招呼后来的顾客而怠慢先来的(2)在卖场十分忙碌人手又不够的情况下记住当接待等候多时的顾客时应先向对方道歉表示招待不周恳请谅解不宜气急
服 务 技 巧 不同类型顾客的接待技巧 对顾客类型进行划分: 1从购买意向方面 2从心理性格方面 3从年龄性别方面 4其他方面 不同购买意向顾客的接待技巧 (一)有既定购买目的的顾客 (二)目标不明确的顾客 (三)前来了解商品行情的顾客 (四)无意购买的顾客 (五)需要参谋的顾客 (六)想自己挑选的顾客 (七)下不了决心的顾客 (一)有既定购买目的的顾客 1特
百货商场如何招商及技巧以下几种方式可以参考: 1你的百货商场是几层哪一层用来招商或是一个待开业没有项目的全部 2你的百货商场是专柜来招还是以会员制来招 3现在一般的商场招商不外乎三种情况A就是会员制招商B股份制招商(这一招最厉害)C加盟式招商(目前最流行) HYPERLINK :.buyer.orgdiscuzmisc.phpaction=viewratingstid=
接待客户的技巧8835【本讲重点】 如何进行接待客户的准备工作如何欢迎你的客户 接待客户的循环图 图 5-1 接待客户循环图 ? 服务人员如何接待客户 客户对服务的感知就是觉得服务好或不好在很大程度上取决于一开始接待服务的质量回忆自己作为客户不管是去商场买东西还是去餐厅吃饭或去维修中心维修你的产品你希望在需要服务时能得到什么样的接待 接待客户的准备 客户在接受某项基本服务时最基本的
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客户接待技巧课程纲要客户类型你需要准备的物品不同客户类型的特点及应对方案相关建议一、客户类型A、浏览房源墙 B、咨询客户 C、登记需求D、找其他经纪人E、委托后再次进店查访 F、同行打探 G、路过休憩二、你需要准备的物品咨询登记表各种委托书DM单经纪人文件夹名片稿纸计算器电脑进店客户登记表三、不同客户类型的特点及应对方案A浏览房源墙将客户引入店内面谈,争取委托。要点:着装标准,手持经纪人文件夹
服务用语基本技巧 要求发音清晰语调和蔼谁都能听懂要抓住重点按次序来说语速适中语尾切忌露出不耐烦的腔调如说我想是那样吧或说好像是吧之类回答都不好绝对不使用生硬的语调或与顾客争论 (1)???????? 听:听是沟通环节中最重要的一个因素是与顾客进行交流的重要纽带A???????????? 听的五个境界:听而不闻假装听有选择性的听专注地听设身处地地听即倾听B???????????? 倾听的技巧:以开放
接 待 技 巧一、接待技巧二、客户到店三、拜访四、带看房子五、情景模拟苏 州 顺 驰 一、接待技巧准备工作服务礼仪递名片邮件用语苏 州 顺 驰 一、接待技巧准备工作熟悉周边市场懂得一些专业名词脑子里有房子自信,你是一个专业的置业顾问苏 州 顺 驰 一、接待技巧服务礼仪 服务用语您,请,请稍等,欢迎光临,再见 服务姿势(站姿和坐姿)如果要得到别人的尊重,首先要学会去尊重别人。苏 州 顺 驰
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