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大客户服务技巧培训大客户服务技巧培训讲师:谭小琥谭小琥老师助理:13733156404老师介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)中国式沙盘模拟培训第一人授课风格:演说家的风采战略家的气度理论家的才华谭老师的培训课程:理论与实践相结合非常有效使我们受益很多——中国移动讲师风格个性化易听易懂易执行——南方石化谭老师很多实用的
客户服务营销培训. 客户服务营销培训讲师:谭小琥 第一章 总则第一条 岗位胜任力是胜任和完成岗位工作所必需具备的任职条件能力和知识以及需要达到的行为标准岗位胜任力认证是以生产岗位人员任职资格行为标准为依据以实际工作为基础的考评方法它强调的是能干什么而不是知道什么其认证的依据来自实际工作中的行为表现为规范管理岗位胜任力认证工作特制订本管理办法 第二章 目的 通过
粉丝客户的服务与营销技巧扔一个打一片这就是鲁百年一直孜孜以求的营销战役的保龄球效应做银行打下开发银行别的银行都成了我的客户做电信做完中国电信其他电信商都成了我的客户做环保攻下环保总局全国300多个城市都成了我的客户……从教授到销售鲁百年就是这样一路做过来的他说企业要想赚钱秘密就是——怎么去赚钱怎么去开发新客户保住现有客户怎么能让客户的价值最大化??客户满意取决于哪四个方面当客户投诉不满意的时候我们
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