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金蝶客户关系管理解决方案方案概述 ? 客户关系管理(Customer Relationship ManagementCRM)其核心思想是将企业的客户(包括最终客户分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求保证实现客户的终生价值 客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制通过向企业的销售市场和客户服务的专业人员提供全面个性化的客户资
14 XX客户关系管理系统(CRM)解决方案目录 TOC \o 1-3 一、CRM理论概述 REF _Toc517688389 \h 21.问题的提出 REF _Toc517688390 \h 22.问题的解决方案 REF _Toc517688391 \h 33. CRM概念 REF _Toc517688392 \h 34. CRM的发展和现状 REF _Toc517688393 \h 4
前言: CRM能够做什么 在店铺传统营销活动中让头疼的是对预算的控制对营销效果的评估选择合适产品和对活动力度的选择当然最主要的就是合适的人群进行针对性营销动作而CRM就是为了帮助你更加有效的完成以上这些而产生的 CRM不只是一套软件或者系统而是一种模式更是一种服务客户关系管理中有五个要点:客户策略人员流程和技术相比之下我认为技术(包含软件等)是占据最低的比值但巧妇难为无米之炊这一块又是绝不能
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