单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级营业厅接触点管理成果汇报 ——基于峰终理论的智慧型服务中国移动通信广东2008年12月目 录项目背景项目实施项目成效项目推广一.启动营业厅接触点管理项目的背景项目背景:新形势之下如何让服务更加有效人流56207客流7682 (不含进入营业厅但未办理业务的客户数)业务流15056价值流(高价值业务)提高转化率13.71.9
.btrchina 体验营销行为管理 ----如何有效进行客户接触点管理
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