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  售后服务管理制度目的：规范维修队伍提高售后服务质量保障客方生产作业的正常化树立的形象和行业口碑巩固新老客户从而为进一步开拓业务市场打下基础外修作用流程售后服务主管(或外修班组长)在接到客户报修信息后需即时作出反应：1.1记录好客户单位名称联系人联系1.2记录好客户报修产品的名称故障情况1.3根据客户提供的故障信息作出判断处理：客方能自行处理的小故障向客方耐心解答处理方法确定客方机器故

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  服务中心管理办法□ 总则　　(一)本为求提升形象加强售后服务的工作特制定本办法 　　(二)本办法包括总则服务流程客户意见调整等三章 　　(三)本部门服务收入的处理及零配件请购必须遵照会计制度中现金收支处理程序及进出库会计处理程序办理 　　(四)服务中心为本商品安装及售后的组织实施单位其与市场部及财务部间应保持直接及密切的联系对服务工作处理的核定依本权责划分办法处理 　　(五)本

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  售后部服务管理制度一服务宗旨坚持质量快速为销售服务的原则不断提升售后服务质量和服务效率为创造更大的经济效益二服务承诺严格履行与商家签定的售后协议以诚信为本实事求是坚持客户至上原则通过提高维修速度质量和服务水平来保障客户和商家利益并努力实现用户和商家满意 三质量目标在不缺维修配件和不需要返厂维修的情况下简单维修一个工作日内完成并在当天下午4：30分前出库疑难故障维修三个工作日内完成非保

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  鞍山市鸿昇元药业有限 鞍鸿 械 字（2015）第 1 号 文件名称医疗器械售后服务管理制度编 号HSY—QM—QX—010—2015起草部门质管部起草人王占忠审核人霍兴凯批准人庞科学起草日期20141215批准日期