《2010年一线员工培训题库》第一部分:服务技能提升课程 1处理客户投诉的原则: 答:1.先处理情感后处理事件2.耐心地倾听顾客的抱怨 3.想方设法地平息顾客的抱怨4.正确及时解决问题5.要站在顾客的立场上来将心比心6.迅速采取行动2难缠客户解决方案: 答:第一步管理对方的期望 第二步给他一个理由 第三步称赞他们的耐心……3利用服务技巧之情在平时的工作中我们应主要表现在哪些方面答:熟记客户的
第三代移动通信系统IMT-2000 主要包括的无线传输标准有WCDMACDMA2000TD-SCDMAWCDMA 的中文全称是宽带码分多址其系统带宽是5MHz码片速率是3.84MbpsTD-SCDMA的中文全称是时分双工同步码分多址接入其系统带宽1.6MHz码片速率是1.28MbpsWCDMA系统由三部分组成主要包括核心网UTRANUERNC的英文全称是Radio NetWork Contr
无线网优练习题一一单选题无线接入信道属于随机和突发干扰并存的变参信道因此一般都要使用差错控制编码技术以保证数字信令和信号的可靠传输????B????是其主要采用的差错控制方式??????下面哪个单元通常与MSC放在一起统一管理????A????????????系统中用户寻呼所使用的标识码为:????B??????位拨号??或TMSI??C.动态漫游??D.以上皆可在一个城市的GSM
移动通信工程第一章 移动通信概述一填空题1.移动通信的工作方式可分为单向通信方式和双向通信方式两大类别而后者又分为单工通信方式双工通信方式和(半双工)通信方式三种2.单工制通信就是指通信的双方只能(交替)地进行发信和收信不能同时进行3.双工制通信就是指移动通信双方可(同时)进行发信和收信这时收信与发信必须采用不同的工作频率称为频分双工4.移动通信系统中的码分多址是一种利用扩频技术所形成
关于移动: 1中国移动通信是在香港上市的企业是一家挂着外企名的国企其具备国企的所有弊端比如官僚主义低效率同时兼备外企的敲骨吸髓加班加点很常见 2中国移动下属各省也是独立上市的财务人力等都相互独立除非混到处级干部也就是各地市分老总级别 3下属各省差别很大根据营业情况划分了几等因此待遇也有很大的区别广东浙江等为一类湖北河北等为二类重庆移动为三类或四类比如广东移动曾
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一? ? 填空1)? ? 目前GSM频段是从? ? ? ? 到? ? ? ? (发射)? ? ? ? 到? ? ? ? (接收)相对应的频点号从? 到? ? 2)? ? DCS1800频段是从? ? ? ? 到? ? ? ? (发射)? ? ? ? 到? ? ? ? (接收)相对应的频点号从? ? 到? ? 3)? ? 0dB的含义是? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1
移动笔试题(仅供参考) 一:填空1:中国移动三大品牌是哪个全球通动感地带神州行其口号分别为未来在我手中我的地盘听我的轻松由我神州行 F3 m Q W U2 t4 W2:中国六大运营商分别为中国移动中国联通网通电信铁通卫通3:白日依山尽黄河入海流欲穷千里目更上一层楼此诗为著名诗人王之涣所著4:用加减乘除使得给0 s M d) F O X Y出的4个数字得出以下答案:24 g5 b . 6 p
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移动通信基础理论知识考题填空根据移动通信网的构成及完成的功能GSM系统由下述分系统构成:_______基站分系统BSS_______(交换分系统MSS移动台MS操作与维护分系统OMS)多普勒效应是由于_______引起的一种现象这种现象会引起接受信号频率的变化即多普勒频移或多普勒扩散(发射机与接收机之间的相对运动)多普勒频移的漂移由两个参数确定:接收机相对于发射机的_______和_______(
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