第一页壹客服真的需要一颗强大的心 我会催眠轻松一刻保持镇静公式你准备好了吗ARE YOU READY
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影响服务态度的因素录音共享-经验交流
【课程主题】:客服中心服务规范管理培训【培训时间】:3天(根据您的需求具体调整)【培训讲师】:程子展【培训对象】:客服中心班组长及中高层管理人员【培训方式】:教授讲授案例分析分组练习角色扮演【培训收益】:1提升服务技能2掌握服务语言规范3掌握客户投诉处理应对话术4掌握客户投诉处理技巧和方法5掌握具体的服务程序规范6使客服人员达到服务的标准提高服务质量【培训前言】:企业
服务态度及服务质量培训案例1:关于晨光酸牛奶中有苍蝇的顾客投诉处理案例(处理顾客投诉的成功案例)2001年某日在某购物广场顾客服务中心接到一起顾客投诉顾客说从我商场购买的晨光酸牛奶中喝出了苍蝇投诉的内容大致是:顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后马上去一家餐馆吃饭吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝自己则在一边跟朋友聊天突然听见孩子大叫:妈妈这里有苍蝇李小姐寻声望去看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时
客户满意概论达成一致C联系客mitment:兑现当初承诺1.维修中心工作人员应说到做到包括服务响应时间维修 周期和维修质量等2 因为特殊客观原因不能兑现承诺要积极主动与客户沟通 并道歉3 遵守惠普对维修周期的规定4 对金牌服务客户按金牌服务内容提供服务服务客户为客户解决问题?服务的特点: 通过声调音量节奏及措辞 展示专业形象如何让用户在中等候询问客户是否愿意用户
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servicechabridgeservicechabridge客户服务中心简介第一部分组织宗旨与承诺组织结构服务宗旨客户至上服务第一服务标准充分满足客户需求直至客户满意为止服务的三一五模式三个受控:服务规范率大于百分之九十九 服务及时率大于百分之九十九 服务满意率大于百分之九十九一个理
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客服中心培训课主题:Excel表函数的应用2012.04.11前言2012.04.11我们在使用Excel制作表格整理数据的时候常常要用到它的函数功能来自动统计处理表格中的数据这里整理了Excel中使用频率最高的函数的功能使用方法以及这些函数在实际应用中的实例剖析并配有详细的介绍 1ABS函数 2012.04.11函数名称:A
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级LOGO客户服务客户服务客户服务的概念1客服工作的主要内容2客服人员的基本素质3怎样做好客户服务4什么是客户服务简单来说就是为的客户提供他们想要的服务维护与客户之间的关系 引导客户消费的产品(服务)在客户使用产品(服务)的过程中提供有效的帮助和其他服务 满意的售后服务最终完成产品(服务)的二次销售 服务的定义—美国
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