服务与心态 一 什么叫服务在顾客还没有想到之前帮助她想好该做什么服务并且已帮她做得很好《无形的变有形化》二 服务的心态1 客情我们的客人为两类:《1》有权的《2》有钱的这两类客人都是有钱的他们都是衣来伸手饭来张口有一种原始的依赖感花钱去享受他们的权利只有服务好这两种客人我们才有钱拥有这两种客人才是我们的财富2服务的心态心态即心理态度就是人的意识观念动机情感气质兴趣等心理状态的
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版
课程题目《服务意识与心态训练》适用对象柜台人员培训时间实战版4天(28小时)浓缩版2天(14小时)培训形式★案例分析★短片观看★头脑风暴★示范指导★模拟演练课程收益掌握现代银行行业服务新理念训练学员提升服务意识深入了解和掌握提升客户满意度的技巧掌握柜台人员心态调节的技巧课程内容第一章现代银行行业服务新理念为什么要让客户满意我们的工资由谁付什么是企业生存的根本银行业市场现状分析在产品同质化的今天我们
第一页壹客服真的需要一颗强大的心 我会催眠轻松一刻保持镇静公式你准备好了吗ARE YOU READY
《五星级客户服务技巧——服务心态管理与服务意识提升篇》课程名称:五星级客户服务技巧——服务心态管理与服务意识提升篇课程讲师:黄彩子课程课时:1天6小时简单描述(课程效果):服务心态洗礼让员工了解良好的职业精神的表现塑造阳光的工作心态培养服务幸福感使工作与快乐相伴而行学会角色认知与不同场合的角色转换并从正面积极的角度看待服务角色理解主动服务用心服务的重要性提升服务意识适合行业:行业不限适用范围
物业员工心态与服务意识培训讲师:王思齐合作机构: 第一部分:物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分:王思齐个人简介讲师王思齐认为:物业管理企业通过为业主提供各式各样的服务获取利润从而生存和发展在当前的物业管理企业的实际运作中为业主提供什么样的服务才能满足不同层次业主的需求一直是困扰物业管理企业的难点和急待解决的课题由于业主的身份收入生活习惯等方面存在较大的差异以往物业管理企业为为业主提
医护全员服务意识与心态培训现实反思是否存在为提高医院的经营管理活动而制订一个又一个制度而缺乏系统的战略性经营医院方法天天忙的不可开交但真正有价值的事情做了多少是否的是短期收益而忽略长期发展的需要是否认为降低成本是提高利润的最佳方法我们希望员工忠诚是否认为员工对的忠诚就是对医院的忠诚……信誉理念信息理念质量理念长远理念患者满意的定义CRM的主要功能与目标:1.通过各种方式向客户提供多种服务管理基础认知:
总第278期()党办纪检办主办 服 务 态 度 泌尿科(门诊):5月4日上午11点二楼化验精子的女化验人员戴眼镜在接收精子时骂人态度不好作为医务人员不应该骂人 许欢 5月4日妇科(门诊):王梅梅医生态度较差原因上午在贵院看妇产科普通号因为当班医生未下医嘱所以耽误了做B超的时间下午我又跑过来当班医生很不耐烦说下午不加号因为
什么是服务态度 服务态度就是指服务者为被服务者服务过程中在言行举止方面所表现出来的一种神态 被服务者有两种需求一个是物质需求另一个是精神需求服务态度的作用是能满足被服务者的精神需求或称心理需求使其不但拿到合格满意的产品而且还要心情舒畅满意 服务态度的内容包括:热情诚恳礼貌尊重亲切友好谅解安慰等服务态度要注意的一个问题就是不能把由其它因素带来的情绪表现给被服务者优良的服务态度 服务态度是反
家政服务员入职心态测试 ? 你是一个诚实守信的人吗 是□ 不是□? 你是一个勤劳善良的人吗 是□ 不是□? 你想赚钱来改变贫穷的现状吗 想□ 不想□? 你愿意去追求幸福吗
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