单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级黑龙江移动2007年神秘顾客暗访项目建议书客户 logo黑龙江移动2007年神秘顾客暗访项目建议书客户 logo单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级开展服务一线暗访检查搭建以客户为导向贯穿前后台的服务体系提升黑龙江移动服务能力-黑龙江移动2007年神秘顾客暗访项目建议书咨询有限二零零七年二月目录项目背景项目目标
神秘暗访调查一览表营业点:支行(XX银行) 到店日期:2010-12-19 星期:日 营业厅布置(18分)得分附加说明1刚进大厅你对厅内的整体布置氛围感觉如何很好很有新鲜感6分还可以4分一般很普通2分太杂乱0分2厅内温度是否舒适是2分否0分3厅内广播或电视墙是否有播放新业务信息及介绍新理财产品是2分否0分4厅内宣传道具
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级安踏终端神秘顾客问卷讲解南区培训神秘顾客问卷大纲A店外环境及门面形象B店内硬件及环境C店内POP陈列D店内器架使用E店员形象F店员服务G总体评价(主观考核不参与计分)首先赋值为了便于比较我们将每个样本每个指标点的达标情况赋予一个达标分数将评价问卷上的选择是即达标指标点赋值为100评价否即违规的指标赋值为0选择不适合的指标不计算
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级单击此处编辑母版标题样式中国移动通信广东有限分2010年社会渠道第三方专项巡检项目演示 目录简介1项目整体规划2项目具体实施3项目实施保障4项目服务承诺5机构及服务我的团队核心人才具有深厚的渠道行业从业经验和技术储备并承袭了过往成功的商业策划项目经营优势和社会资源优势我为客户提供完善的服务的方式客户的满意是我最高的工作目标我高
Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level??1呈 送:提 交:日 期:2009年7月加油站神秘顾客服务监测项目计划书项目计划书谢谢您邀请我们为贵的成功贡献力量我们将重述计划书里所提到的关于项目关键点的理解:贵公
真维斯专卖店神秘顾客暗访调查真维斯在广州市区开设了多家专卖店为了督促各专卖店提高服务质量真维斯经常派出调查员对各专卖店进行神秘顾客暗访调查作为评比依据以下是某市场调查机构专门为此设计的调查评比表格神秘顾客暗访调查表店铺地址:店铺编号访问日期:进店时间:店内顾客人数:访问员:调查表编号:总得分:调查项目等级评分标准1.营业员的礼貌(1)顾客进店时有营业员立即面对顾客打招呼优良中差有营业员立即面
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级督导项目控制流程项目接触:接受培训清楚项目要求标准明确项目细节内容项目前期规划:作出具体的项目执行计划书对访问员作出相应的培训试访然后实访项目进度控制:及时与访问员沟通随时对访问员所提交的进行复核及时指出访问员执行中的缺陷并加以改善定期的做进度汇报项目
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创信优势1神秘顾客访问哈尔滨事业部拟设3人负责突发性事件的处理其他成员的替补等工作 暗访结果整理数据录入统计 一级模块:哈尔滨 抽样设计:以哈尔滨地区为例14 J营业人员业务技能检测一般24152营业厅空气指标3124152自助服务区3224114152衬 衫3124152为客户指示方向时3224152服务忌语 营业厅暗访——示例检测表营业人员规范: 1介绍项目背景访问情
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