36投诉者是下一个服务对象 是父母对我们倾注感情希望 企业健康成长 是老师和医生指出我们存在的 问题和错误帮助我们做得更好 是密友帮助我们改正错误与 我们共同经历风雨迎接彩虹理想的客户投诉管理模型 14 客户投诉处置为什么会失效 —原因之二:结构影响行为24受理投诉的机构处置投诉的人员第四节 ISO10002:2004组织投诉处置指南的基本理解4指导原则—
物流运输企业处理客户投诉的五大技巧HYPERLINK :.logclubtag-物流 HYPERLINK :.logclubtag-运输企业 HYPERLINK :.logclubtag-技巧 HYPERLINK :.logclubtag-客户
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级平息顾客抱怨的 方法和技巧非投诉抱怨 投诉抱怨 顾客期望顾客感知尊重与服务技巧与效率产品质量提供责任顾客使用销售责任承担责任服务质量顾客惊喜顾客满意…………感知>期望感知=期望感知<期望妥善解决﹊﹊比较顾客满意与顾客投诉分析模型GEC Program?l???????一个满意的顾
客户投诉有效处理技巧发布时间:2008-12-12 8:41:08 阅读:327 ?次 新闻来源: : ???来源: 第一营销网 [字体:大 中 小] 题记:在我们售中或是售后中总是会出现一些客户的投诉甚至有些看似是无理取闹的客户有时候我们的店员也会激起个人的斗志与客户对垒给我们的销售和形象大打了折扣我们应该怎样来正确处理客户的投诉不仅不让客户对我们失望甚至会让其成为口碑
处理顾客投诉本课程结束后,学员将能够:熟悉处理投诉流程;当顾客投诉时,找出顾客的抱怨,并掌握投诉处理技巧;在投诉发生前,有效预防投诉的产生。课程目的什么是顾客投诉?顾客对产品质量、维修品质、服务质量或价格等要项感到不满而抱怨,要求厂家负责处理或提出相应的弥补措施,或诉求其他相关单位协助安排处理。顾客投诉有何意义?我们的产品/维修品质是否已达到顾客的期望水准?我们的服务作业是否符合顾客的需要?顾客还
处理客户投诉的技巧及用语??? 投 诉 一:刚买的时候还不错现在却连个人影都找不着 ??? 客户心理:??? A卖出去了 ??? B销售人员只有在卖东西的时候最勤快没信用 ??? 注 意 点: ??? A首先道歉恭敬地赔不是 ??? B同时要求提供信息 ??? 应 对 例:真是太抱歉了我怕常打扰您会增加您的困扰借着这个机会会积 ??? 极地来拜访您的请您多多指教照顾 ??? 投 诉 二:刚买不久的
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S—微笑待客 Smile for every oneE—精通业务上的工作 Excellence in everything you doR—对客户态度亲切友善 Reaching out to every customer with hospitalityV—视每一位客户为特殊和重要的大人物 Viewing every customer as special
第一章 客户服务基础单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第八章 客户投诉处理学习目标正确地识别客户投诉掌握处理客户投诉的流程了解客户投诉的类型能识别客户类型具备有效处理客户投诉的技巧(沟通的技巧倾听的技巧谈判的技巧等)大年三十到了有户人家买了个电饭煲不料烧年夜饭的时候电饭煲起火了引起了火灾好端端的年夜饭吃不成了那户人家非常生气打投诉电饭煲生产厂家接到后电
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 客户投诉处理技巧 —客服人员沟通培训客户投诉处理技巧第一部分: 客户心理第二部分:处理投诉中的沟通技巧第三部分:客服人员的心态及情绪控制第一部分:客户心理1为什么要了解客户心理2房地产产品客户心理的特殊性3客户投诉的几大类型4客户投诉心理分析为什么要了解客户心理心理是什么心理是人们对外界事物的一种客
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