江铃服务调研及应对建议2011年04月一江铃汽车服务战略 江铃汽车作为中国商用车品牌的知名企业由于其与美国福特的长期合作江铃以顾客为焦点采用福特在全球实施的服务2000标准模式贯彻JMC Cares江铃服务关怀体系全力追求服务过程品质 愿 景：成为商用车第一服务品牌 服务理念： 超越顾客希望 服务品牌：专业服务 全程呵护 服务承

①亲切迎宾⑥赞美顾客美程服务⑧②关心顾客③产品介绍④协助试机⑤处理异议⑦促成交易顾客服务八步曲迎宾语言肢体语言声音自然语调柔和吐字清晰第一步：亲切迎宾微笑点头目光接触保持适当距离以客为先欢迎光临早上好中午好下午好晚上好您好请随便看看…… 新年好圣诞好…… 好久不见……第二步：关心顾客观察询问聆听分析认真观察顾客并注意顾客是否某款商品仔细聆听顾客询问和顾客之间的谈话发现顾客的点通过询问

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