采购管理理论：服务性采购的划分??? 如今对服务的采购是采购事务中成长最快的领域然而货品的采购与服务的采购有着很大的差别比如服务采购的竞标谈判合同制订要比产品采购的复杂得多具体表现在：??? ·要对抽象的概念进行定义使其具体化和可测量化比如清洁合同中对擦过的地板定义为：没有污垢灰尘纸屑水渍划痕只有这样你才能获得所需的质量 ??? ·服务合同所运送的不是具体产品而是文件完成的项目和人力资源 ???

华讯维护服务（Support Service ） 1 特点： 凭借多年的丰富经验和领先的精湛技术 保证用户网络平稳 健 康地运行 通过承诺的服务响应时间的保证 降低用户网络故障对业务造成的影响： 华讯 将根据所签订的服务合同 安排合适的资源 确实保证服务响应时间 实现各项服务的承诺 提供多种服务等级供选择 并 可度身定制以满足特殊要求： 华讯现已制定 有5 个标准的服务等级

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双子座店--王艳第一次接阳光三包心理有些紧张正在站位一位客人就急急忙忙的走到吧台查卡这位客人怎么这么忙啊心理还琢磨着没想到是我包房的客人我随后跟了过去进屋后感觉他心情有所变化对他说：您好咱几位用餐暂时还不确定我说：那看您来什么茶水先给您沏上他在包里拿了包茶叶我给他倒茶水的时他对我说：我第一次来这个包房用餐给人感觉真温馨我以前都在前面用餐不知这边还有这样的包房我说：如果您方便的话我带您去参观一下别的

服务合同甲方：_________　　住所：_________　　乙方：_________　　住所：_________　　鉴于：　　（1）甲方为具有中国法人地位的国有独资持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》　　（2）乙方是经有关主管机构批准由甲方作为独家发起人拟设立的股份有限　　（3）乙方在设立后需要甲方提供某些相关的服务或供应　　为明确甲乙方双方的权利义务保障双方的合法权益根

第1页第1页总32页1转变观念 整体推进构建全面服务质量管理体系市场数据工作会议汇报材料江苏2012年1月 第11页六以服务蓝图为工具规范固化执行弥合标准差距n通过对服务过程场景化的蓝图设计保障一线在执行过程不出现偏差实现对过程的有效管控前台员工行动后台员工行动互动线内部互动线可视线前台专席话务代表（直接与客户接触）致欢迎词并询问需求验证客户服务密码提醒注意事项办理业务……致结束语专席话

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