单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级微笑服务规范及标准宣贯酒店兼职培训者的培训时间限制：3分钟完成微笑与眼睛的结合微笑与身体的结合微笑与语言的结合 明星们经常通过镜子练习迷人的微笑想成为一名有魅力有吸引力的微笑明星也需要努力练习找出自己最理想的微笑表情 请大家先准备好一面小镜子 以便辅助训练13训练方法一：(1)他人诱导法：

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 优 质 服 务——微笑服务你的微笑让人无法拒绝所有交际语言中微笑是最有感染力的微笑能缩短你与他人间的距离表达出你的善意愉悦给你温暖不好的表情让人觉得烦躁好的心情也可能受别人的表情影响微笑更容易亲近客人发自内心的笑想要做好服务首先要爱上这个职业只有爱上这个职业才会发自内心的笑对于客人同事之间的相处

　　各位各位同事大家好我是全塘分理处的大堂经理结合自己17个月的大堂工作感受向们作一次工作汇报汇报如下：岗位的认识　　我从微笑服务秩序管理产品营销三方面阐述我对工作的认识　　大堂经理是一个微笑服务的岗位这个岗位是客户享受我行优质服务的开端连接客户与网点的纽带所以微笑成了我每天工作的开端　　大堂经理是一个秩序管理的岗位良好的大堂秩序是我们开展工作的基础也是柜台同事工作效率的保障只有维护

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2011123??希尔顿的微笑服务小组成员(第五组)： 施培万 李虎 邓许宁 王珊珊 何通胡耕得董尚佳曲睿20224131一案例背景 美国希尔顿饭店创立于1919年在不到90年的时间里从一家饭店扩展到500多家遍布世界五大洲的各大城市成为全球最大规模的饭店之一希尔顿饭店的

服务人员专业服务技巧训练目 录一如何观察客户——看的技巧二如何拉近与客户的关系——听的技巧三如何提供微笑服务——笑的技巧四客户更在乎你怎么说——说的技巧五如何运用身体语言——动的技巧看领先顾客一步的技巧时时提醒自己：我是否已考虑到顾客的全部需求顾客下一个需求是什么如何让顾客满意--------- 观察顾客要求目光敏锐行动迅速就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2012-6-13??

克丽缇娜美容大使培训系列单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级微笑服务礼仪课程安排第一模块：微笑着认识自我 ---服务礼仪新理念第二模块：培养良好的工作意识第三模块：服务人员仪容仪表第四模块：服务人员仪态训练第五模块：服务人员基本接待礼仪第六模块：服务技巧第七模块：服务用语无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力你正处在哪个阶段行为循环的四个阶段学习目

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务中的十把金钥匙李骕第一把金钥匙顾客就是皇帝要把客人看作能为企业带来　更多的利润和工资的皇帝． 服务人员只要服务得当　客人就会付钱．第二把金钥匙微笑微笑是一种各国宾客都理解的世界性欢迎语言 微笑的标准第三把金钥匙真诚诚实和友好一定要尽力为顾客服务 ．一定要用友好积极的语言与顾客沟通 ．第四把金钥匙要提供快速敏捷服务 时刻关心

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级微笑服务溧阳安顺燃气有限微 笑微笑不是个人的事它关系到企业的形象关系到安顺燃气的兴旺发达纽约一家知名企业的人事经理曾经说过：如果一个女孩子能保持可爱的微笑就算她仅有小学文化我也愿意聘用如果一个博士总是摆个扑克牌似的面孔就算免费到我们企业做职员我也不要

服务规范服务宗旨以人为本：视客人为亲人急客人之所急想客人所想做到贴心真心微笑服务全面全员全程式服务：尽可能满足客人提出的各种需求量即使条件不允许也不得一口回绝要委婉地说明情况请示经理后再做答复从看到客人到送客人离店实行全程式的体贴入微的细心服务和照料同时要求餐厅每个员工分工不分家全员参与对客人的服务见了客人要热情主动的打招呼寒暄发现某个环节出了问题要主动帮忙及时上报小饭店大服务：从每一个细节

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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级梦想从职业开始微笑是服务的灵魂谢超群 TEL:155 154 153 99时间：2h这样的人生可能就发生在我们的身边…… 孩子出生了年轻人很高兴老一代更高兴这个孩子将来会怎么样或许会拥有如他父亲一样的生活……亦或许会在寻求新生活的道路上奋斗颠沛流离…

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爱岗敬业 微笑服务全国边检会议在新时期边检工作提出了全新的指导思想全新的理念和全新的目标任务今年以来中队多次组织我们学习了部局《关于认真贯彻落实孟宏伟副部长指示精神进一步提升边检服务质量的通知》在深入学习孟副部长指示精神后促使本人对文明执勤有了更为深入的思考我作为边检站监护中队的一名战士也曾经在码头执勤通过听说看问已经各种会议学习也都了解了我们边检的工作性质宗旨我认为文明执勤是边检人员必须具

微笑服务合谐发展　　一听到微笑这两个字有人一定会想：人人都有一张脸每张脸都会笑这有什么值得你好讲的呢我相信每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历在那一时刻您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗　　其实微笑是世间最美的花朵微笑是人际间永远的春天它的力量是如此之大以至于当你面对它的时候你无法愤怒无法吼叫无法责备更无法拒绝　　现在许多行业都在提倡微笑服务于是许多人煞费苦心的对镜练习企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑

克丽缇娜美容大使培训系列 职业形象与服务礼仪鳥部：鳦鳧鳨鳩鳪鳫鳬鳭鳮鳯鳰鳱鳲鳳鳴鳵鳶鳷鳹鳸鳺鳻鳼鳽鳾鳿鴀鴁鴂鴃鴄鴅鴆鴇鴈鴉鴊鴋鴌鴍鴎鴏鴐鴑鴒鴓鴔鴕鴖鴗鴘鴙鴚鴛鴜鴝鴞鴟鴠鴡鴢鴣鴤鴥鴦鴧鴨鴩鴪鴫鴬鴭鴮鴯鴰鴱鴲鴳鴴鴵鴶鴷鴸鴹鴺鴻鴼鴽鴾鴿鵀鵁鵂鵃鵄鵆鵅鵄鵆鵇鵈鵉鵊鵋鵌鵍鵎鵏鵐鵑鵒鵓鵔鵕鵖鵗鵘鵙鵚鵛鵜鵝鵞鵟鵠鵡鵢鵣鵤鵥鵦鵧鵨鵩鵪鵫鵬鵭鵮鵯鵰鵱鵲鵳鵴鵵鵶鵷鵸鵹鵺鵻鵼鵽鵾鵿鶀鶁鶂鶃鶄鶅鶆鶇鶈鶉鶊鶋鶌鶍鶎鶏鶐鶑鶒

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级微笑服务微 笑微笑确实不是个人的事它关系到企业的形象关系到酒店事业的兴旺发达纽约一家知名酒店的人事经理曾经说过：如果一个女孩子能保持可爱的微笑就算她仅有小学文化我也愿意聘用如果一个博士总是摆个扑克牌似的面孔就算免费到我们酒店做服务员我也不要 微笑的价值笑是一种语言微笑是社交场合中最有吸引力最有价值的面部表情微笑的作用微笑是一

? 希尔顿的微笑服务美国旅馆大王希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千元投资出去开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲想不到母亲却淡然地说：依我看你跟以前根本没有什么两样...事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住你要想