第一章 景区标准化管理景区标准化管理的意义与内容标准化管理是指符合外部标准(法律法规或其它相关规则)和内部标准(企业所倡导的文化理念)为基础的管理体系标准化是制度化的最高形式是一种非常有效的工作方法作为一个景区能不能在市场竞争当中取胜决定着景区的生死存亡景区的标准化工作能不能在市场竞争当中发挥作用这决定标准化在景区中的地位和存在价值.景区标准化管理的必要性1 国内竞争国际化的要求

景区数字化解决方案所谓景区数字化即利用IT自动识别通信等技术为景区建立以数据中心为核心的管理系统通过景区网络平台及门票管理系统协同各业务应用系统为景区提升运营管理水平提供安全高效的信息化手段实现资源保护数字化经营管理智能化产业整合网络化 ??? 2004年建设部结合风景名胜区监管信息系统建设的进展将数字景区研究纳入国家十五科技攻关计划重点项目《城市规划建设管理与服务数字化工程》之中建设部城市

中国移动对讲解决方案一项目背景旅游产业的迅猛发展带动了各景点景区的开发投资热使旅游景区的基础设施建设得到长足的发展为旅游者浏览参观提供了便利但一哄而上的投资旅游景区建设也带来了不少问题如景区内管理混乱出现了多头管理却无人负责的现象乱收费多收费漫天要价欺诈游客问题突出掠夺性的开发建设不注意环境保护和永续使用使一些景区的游览价值大幅下降省旅游执法总队作为执法监督部门负责进行全省旅游市场执法检

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级汪升华 水利部景区办研究员加快制度体系建设 推进水利风景区新常态发展(上)有一盆清净的水的自然区域可以参观游览

商品部工作制度一目的商品部承担着为游览景区的游客提供购物服务的职责是景区展示了景区管理水平和服务水平的一个窗口是景区经营创收的主力部门为了进一步为了规范商品部的各项工作切实提高综合服务水平增加经营效益结合商品部的工作特点制定本制度二适用范围商品部三管理细则(一)商品部员工应在工作中贯彻主动热情耐心细致周到诚信的标准1.主动：营业员要主动与前来购物和参观和客人打招呼主动介绍商品情况景区情况为游

建设数字化景区 打造智慧化旅游 ——玉环大鹿岛数字化景区建设工作汇报材料 尊敬的各位各位专家各位同仁：首先我谨代表玉环县风景旅游管理局和玉环大鹿岛景区感谢省厅给我们提供了这样一个良好的学习交流平台玉环大鹿岛风景名胜区位于玉环县东南6海里的洋面上总面积36.79平方公里其中岛屿面积有3.971平方公里海域面积有32.819平方公里大鹿岛以其海上森林奇礁异石岩雕艺术被誉为森林

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级旅游景区开发与管理 主讲：李先锋自我介绍：李先锋 山东曹县人 1999 山东师范大学 旅游管理专业 经济学学士 2007 西北师范大学 地理教学论专业 教育学硕士 研究方向：旅游地理旅游规划与开发饭店管理 ：pioneer1976163 QQ:308718646工作简历：

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级国内景区满意度与投诉全国游客对旅游业满意度调查 通过游客问卷调研网络分析质量监督部门调研企业访谈等多种方式进行得出以下结果： 1总体来看全国游客满意度较高从游客调研情况看全国游客满意度综合指数为79.06总体上看处于较满意水平 2三大市场中出境游满意度最高出境游客满意度指数是88.52游客对旅游娱乐旅游交通旅游公共服务满意度较

关于安全生产开源节流创新经营的几点建议槟榔河时值创业初期百业待兴景区管理部作为的先头部队肩负着旗手及开路先峰的重任所处环境复杂恶劣工作条件较为艰苦为了聚思广益更好的开展工作开创新局面提出了安全生产开源节流创新经营的号召本部从实际出发结合目前情况提出本部门的几点建议安全生产安全生产为生产的重中之中对于安全生产目前景区安全生产主要涉及几个方面车电抢盗等方面：行车安全景区目前属

竹海湖游船管理暂行办法竹海湖游船为竹海桫椤景区分直接管理竹海桫椤景区分经理为游船管理的第一责任人负责游船管理的全面工作竹海桫椤景区分分管副经理为游船管理的主要责任人主要负责游船经营安全调度维护湖区卫生和协调等管理工作用船原则是：先接待用船后工作用船先紧急用船后常规用船游船核准调度使用停放的规定1内部工作用船(1)总经理副总经理需用船由办公室联系景区经理或调度主管安排用

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级景区商业网点布局与管理探究背景 功能完善的旅游景区通常要具备旅游吸引物和旅游服务设施两大要素前者是吸引旅游者前来的基本要素后者则是留住旅游者的基本要素 近年来随着旅游景区的日益增多景区建设规划也趋于科学化合理化但是景区商业网点布局却没有跟上

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级景区接待中心设计 随着社会发展我国风景名胜事业进入了快速发展时期陆续建立了各级风景名胜区管理体系珍贵的风景名胜资源得到了有效的保护和合理的开发利用供游客观光考察休闲的交通通讯电力等基础设施和宾馆饭店等旅游设施逐渐完善游客接待中心作为一种新的建筑类型应运而生 游客接待中心有三大主要功能:展示服务管理建筑的

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级管理学院 李先锋第九章　旅游景区的游客管理　准备 与策划文件 编制第一节游客管理的方法第二节旅游景区游客行为的管理第三节旅游景区游客安全的管理第四节安全危机事件的处理游客管理是旅游景区正常运转的前提之一游客管理的方法分为直接管理和间接管理两种前者是指直接改变旅游者的意志和行为使旅游者意识到自己的行为受到一定限制如旅游客车内禁止

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级管理学院 李先锋 景区服务质量管理 课程结构第一部分 景区概述第二部分 景区开发第三部分 景区管理第一节 旅游景区服务概述一旅游景区服务的概念 1服务的概念 国际标准化组织( International Standardization Organization ISO) 颁布的ISO900

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