单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户关系管理案例分析[摘 要] CRM作为一种新的管理思想给我国企业尤其是中小企业带来的冲击和影响是巨大的CRM在我国中小企业的应用存在着许多问题统计表明CRM在我国企业实施过程中失败的比例高达80中小企业有其不同于大型企业的特点在人员素质管理经验企业文化建设和资金等诸多方面和大型企业相比较存在着一定差距这

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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客 户 关 系 管 理 第十一章 客户关系管理与企业变革CRM 的 实 施 企 业 变 革注意二者之间相辅相成的关系CRM环境下的企业变革本章主要内容：)CRM与企业文化概 述CRM与组织再造CRM:网状组织CRM下的企业文化企业文化建设CRM下组织再造CRM中的BPRCRM与业务流程重组概