第三章 旅行社管理管理法规制度2011年导游资格证考试政策法规第3章知识要点：旅行社的概述来源：考试大 【分享考试大 ? 共建考试大】 2011年8月1日　　第一节　旅行社的概述　　一旅行社的主管部门　　根据我国《旅行社管理条例》(以下简称《条例》)规定国家旅游局负责全国旅行社的监督管理工作县级以上地方人民旅游行政管理部门(以下简称地方旅游行政管理部门)按照职责负责本行政区

旅行社各部门职能一策划推广部一级职能二级职能三级职能旅游产品策划与市场推广1旅行社市场细分与定位管理A制定与修订旅行社市场细分与定位管理制度B旅行社市场细分管理C旅行社市场定位管理D行业发展情况与竞争对手情况调查2品牌管理A制定与修订旅行社品牌管理制度B旅行社品牌策划C旅行社品牌推广3旅游产品策划A制定与修订旅行社产品策划管理制度B旅游产品策划的调研工作C旅游产品线路设计D策划旅游产品定价工

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级旅行社计调与外联的部门设置第一部分 旅行社计调与外联业务部门设置理论二者在旅游行社的地位和作用：如果把旅行社比作一个生产性的企业那么这二者就是处于一线的生产部门只有二者更好的协调生产才能为旅行社生产出效益一设置原则(一)目标统一原则二者的核心目标：进行旅游产品的设计组织和销售以实现旅行社产品效益的最大化(二)分工协作原则部门分

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级《旅行社出境管理原理与实务》西北师范大学旅游学院教授 高亚芳副院长第九章 旅行社出境旅游管理1.出境旅游概述2.发团作业流程3.海外领队业务业务4.旅行社出境旅游管理出境旅游概述 出境旅游范围 在我国三种旅游业务(入境旅游业务国内旅游业务出境旅游业务)中出境旅游是出现时间最晚的一种 它是自1978年对外开

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二维码关于旅行社的应用解决方案——行程业务管理平台随着旅游业的纵深发展电子商务在商业体系中的比重日益增加与人们日常生活的关联也更为紧密传统旅行社也逐渐开始重视网络营销电子商务的作用自2010以来我国的电子商务市场呈爆炸式扩张各行各业都高举电商发展大旗电子商务也催生出B2BB2CC2C以及团购等多种模式然而今时今日移动与互联网的结合又让电子商务在未来的发展面临着空前的机遇通过二维码电子凭证实现

旅行社前台接待工作流程一般他们做的接待的工作比较多计调的性质也带一点一般来说有客人上门咨询向他们介绍你们的线路或者他感兴趣的线路比如说如果有客人上门说他想去北京玩你一般就要先接待他再问清楚他想要出行的时间人数对线路的要求再从你们的线路中挑选出符合他要求的线路供他选择如果客人决定选择你们的线路你就要跟他签合同首先先跟下家联系确认有机位再跟游客签合同收费帮他订机位报名安排司导旅行社外联工作★掌握

旅行社薪酬管理刍议摘要：薪酬是指员工向其所在单位组织提供劳动而获得的各种形式的劳动报酬的总和薪酬制度一直是企业人力资源工作的重点企业总在不停寻求更加完善的解决方案薪酬管理是现代旅行社人力资源管理的核心问题是一个非常重要也很容易为管理者运用的激励方法旅行社的管理者必须认识到薪酬对激励员工的重要意义建立科学合理的薪酬制度发挥薪酬的最佳激励效果以造就一支高效稳定的员工队伍从而实现我国旅行社的平稳发

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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级旅游法规实务第二章 旅行社法规制度复习1什么是旅游法2什么是旅游法律关系3旅游法律关系的主体是什么4法律是如何实施的1．了解旅行社的性质旅行社的分类和经营范围2．理解旅行社和旅行社分支机构的设立条件及程序旅行社经营的原则及旅行社的职责3．掌握旅游质量保证金制度旅游意外保险制度和旅行社投保责任保险制度【学习目标】导入部分21世纪

单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式OP简单来说就是计划调度旅游计调分为组团计调和地接计调负责旅游线路的制定核算发布接收及后期跟进负责整条旅游线路的安排如酒店大交通(即飞机火车轮船等汽车一般不列为大交通范围)的联系价格的核定景点景区门票导游的安排线路的合理性及特色体现一个优秀的计调是旅行社的灵魂人物1.对外接待安排旅游团队发报计划公关协调组织接团2.广泛收集旅游

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级旅行社管理法律规定09导游案例案例：小李参加了某旅行社的香港澳门3日游所签的旅游合同内容规定2日在香港游玩1日在澳门游玩第3日游玩好氹仔本以为前往大三巴可导游却带大家去了澳门赌场(合同上没有此项安排)请你根据所学合同法内容回答问题：发生了什么事有无违反合同法的规定是哪一项内容事后的处理方法可能有哪些 旅行社的概念针对旅游者的服

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式一教学目的和要求：了解旅行社的概念和经营范围旅行社的设立和变更旅行社分支机构的有关规定掌握旅行社的经营原则和经营

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第一章 旅行社概述第一章 旅行社概述本章知识结构第一节 旅行社的产生与发展第二节 旅行社的性质职能与分类第三节 旅行社的业务分类和业务特征第四节 旅行社的行业组织第一节 旅行社的产生与发展 一国外旅行社的产生与发展产生的背景发展阶段——初期成长成熟世界著名旅行社二中国旅行社的产生与发展产生的背景发展阶段——成立改

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第一节 计调业务概述Your Subtitle Goes Here案例：计调——旅游行程中的命脉 旅游人才需求小贴士：旅游人才在需求总量逐年攀升的前提下除导游外联人才需求继续旺盛外又出现计调旅游人才短缺旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员他们负责新线路的开拓食宿谈判行程安排成本核算等经营管理工作由于计调人员与旅行社的发展息

规章制度第一章 总则1.为使本人事作业规范化制度化和统一化使员工的管理有章可循提高工作效率和员工责任感归属感特制定本制度 适用范围 一本员工的管理除遵照国家和地方有关法令外都应依据本制度办理2.企业性质 有限责任3.股东股东们按注册资金承担有限责任4. 管理体制实行董事长下的总经理负责制及总经理(副总经理)部门经理员工的

单击此处编辑母版标题样式西北师范大学旅游学院 gyafang163单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级主讲人：高亚芳授课时数： 54学时 旅行社管理西北师范大学旅游学院 gyafang163课程内容《旅行社经营管理》是旅游管理专业的专业必修主干课程之一旅行社管理课程是在管理学经济学市场学的基础上对旅行社业务管理进行系统的研究主要阐述旅行社管理原理旅行社的性质组织

关于印发《旅行社服务质量赔偿标准》的通知 关于印发《旅行社服务质量赔偿标准》的通知 HYPERLINK :.law-liblawlawml.aspbbdw=国家旅游局办公室 国家旅游局办公室关于印发《旅行社服务质量赔偿标准》的通知关于印发《旅行社服务质量赔偿标准》的通知旅办发〔2011〕44号各省自治区直辖市旅游局(委)：　　为提高旅游服务质量规范旅行社经营打击违

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级旅行社计调业务目 录计调岗位认知1国际游计调5国内游计调3 港澳台游计调4计调工作流程2教学目标 知识熟悉旅行社计调 的工作内容 知识 技

随州编钟旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标旅游行业特点及国家相关法规政策特设总经理计调部业务部前台及导游部财务及后勤部等部门各部门任命专人负责管理本部门的日常工作其工作职责如下：一总经理1概念：旅行社职业经理人是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书或在旅游行业有一定作为受聘于旅行社统领旅行社日常工作的一种职业经理人2岗位守则及行为规范(1)以身作则遵守