单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级话术及礼貌用语规范目 录规范话术重要性1接呼入注意程序2用语注意点3 客服沟通技巧讨论9拨打的技巧4服务注意事项5基本服务用语6绝对禁止说的话7用语表达方式8案例及其点评10话术的重要性规范话术的重要性规范服务用语提高服务质量树立服务品牌接呼入注意程序注意时间接的时间注 意 问 候 语
