单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务心里客房服务心理1求整洁干净 客人来到房间最先的是房间的卫生状况因为客房内的用品千人使万人用所以每位客人对客房的用品都十分敏感他们要求客房的用具必须清洁卫生2求舒适 住店客人都希望客房能提供舒适的休息条件觉得有家的感受3求安全 住进客房的客人十分重视他们的财产及人身安全保障希望客房是个安

酒店客房管理制度 一自觉遵守校规校纪要讲文明讲礼貌讲道德讲纪律要积极进取爱岗敬业善于学习掌握技能二要着装上岗挂牌服务要仪表端妆举止大方规范用语文明服务礼貌待客主动热情三客房服务员每天要按程序按规定和要求清理房间卫生要认真细致要管理好房间的物品发现问题及时报告四安排住宿必须有部门和服务中心主任签单外来住宿人员要有本人身份证或有效证件进行登记后方可入住五不得随意领外人到房间逗留或留宿未经中

Chapter2 Room Cleaning ServiseDialogue：Cleaning the Room while the Guest Is In[Diane(D) works in Housekeeping Shees to clean Mr.Pryors(P) room.]D: (KnockKnock) Housekeeping. May Ie inP:

客房工作基础篇客房服务手册 2 -2010年修订版2课程内容简介客房清洁程序2客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘补充客用品清洁地面最后一分检查准备客房清洁顺序离开房间登记不管出租率高低房间清洁顺序为： 空房——前台急需房——请即打扫房——走房——住房客房清洁程序敲房入门填写时间开窗通风检查电器收垃圾撤布草卫生间消毒做床清洁卫生间房间抹尘

客房服务员题库单选题1.通常根据客人的活动规律把标准间划分为( C )A.三大功能区 B.四大功能区 C.五大功能区 D.六大功能区2.床头柜的一般规格是( B )A.504855 B.604855 C.654855 D.7048553.一般饭店选用小冰箱规格在( B )左右A.30升 B.50升 C.70升 D.90升4.对清洁设备

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房 卡 管 理 规 定一房卡类别：1客房房卡分总控卡领班卡楼层卡客人卡2总控卡由相关管理人员持有3领班卡由各楼层领班持有4楼层卡各楼层员工持有5客人卡由前台员工保管制作注：若领班卡楼层卡丢失或损坏应立即上报部门采取相应的措施(消磁和补办)前厅部要有补办记录以免酒店遭受损失二房卡管理1总控卡由项目经理项目副经理前厅部经理客房部经理值班经理持有2领班卡楼层卡由客房服务中心保管实行每天签字借用制度

酒店情景英语对话：结账1．Id like to pay my bill now．我想现在结账2．Your name and room numberplease请问您的和房间3．Have you used any hotel services this morning请问您今天早晨是否用过旅馆内的服务设施4．Four nights at 90 US dollors each and h

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式 第九章 客房对客服务学习目标：掌握客房对客服务模式掌握客房对客服务项目理解优质服务的内涵第一节 客房对客服务模式第二节 客房对客服务项目第三节 优质服务第

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级保洁保养大全清洁保养技术与管理保洁工作的重要性 当客人到达饭店时首先看到是饭店的公共区域无论是庭院大堂还是公共卫生间都是必然要进入客人视线的这些部位的卫生是尤为重要的这将是客人对该酒店的第一印象它的好坏直接影响客人是否能顺利入住和再次光临任何客人都希望居住在清洁优雅的环境中好的环境可显示客人的身份保洁组工作同

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级《客房服务与管理》课程第七单元 客房部人力资源管理学习目的能力目标掌握客房人员编制的基本原则准确执行劳动定额的计算方法组织客房培训掌握客房培训的基本方法知识目标客房人员编制的概念和依据客房部人员编制的量化标准客房部培训的意义特点类别内容客房培训的基本要领 第一部分 客房部编制定员一编制定员的概念二编制定员的依据与方法三劳动定

酒店客房管理论文 如何 HYPERLINK :.canyin168glyy o 餐饮管理 管理 HYPERLINK :.canyin168glyykfgl o 客房管理 客房客房是客人休息的场所也是酒店为宾客提供的主要服务产品客人在酒店停留时间最长的地方就是客房而客房带来的收入更是占了大部分酒店营业收入的一半以上因此酒店 HYPER

饭店客房管理的十大重点1.接待新入住客人的礼节礼貌及程序2.楼面服务台的工作职责3.客房与饭店公共区域的装饰与保养4.晚间开床的礼节及其程序5.客房的检查与维修6.整理客房的工作程序及应达到的标准7.客房服务员的仪表仪容及工作职责8.客房服务员的工作节奏9.客房洗衣部的工作范围及协调关系10.客房部与饭店其他各部门的关系酒店客房二次打扫的概念及应用酒店营业资金的安全越来越显得重要为了保护酒店

客房管家前台管理流程(八)客房部房务中心工作规范1房务中心工作流程内容工作程序交接与准备作好交接及交接记录工作包括房态情况表客房各类钥匙当日抵店客人通知单VIP通知单及已处理事项和未完成事项的记录和交接等作好各项准备工作包括检查各种设备设施是否完好有效备齐各种工作表单和用品早班服务员还准备好向客房管理员和领班发放客房各类钥匙完成上一班服务员未完成的工作楼层动态观察与服务工作监控1) 观察

HOUSEKEEPINGFLOOR STANDARD OPERATING PROCEDURE HSKP SOP TASK LISTSHousekeeping Floor1. 酒店介绍-------------------------------------------32. 部门介绍-------------------------------------------43. 客房

目 录客房部概述 …………………………………………………………………6一客房部组织机构和岗位设置 (一)组织机构图 ……………………………………………………… 7 (二)岗位设置图 …………………………………………………… 8二客房部岗位职责 (一)客房部经理 ……………………………………………………… 9 (二)管家部经理 …………………………………………

客房部楼层服务管理制度一仪容仪表标准:使每位员工都符合酒店仪容仪表的要求1服务员应该保持面容清洁头发整齐适时立法发型美观大方头发不易擦重味的发蜡2员工要常剪指甲常洗澡勤洗手勤更衣3男员工要经常修面不留小胡子大鬓角发不盖耳4女员工不梳披肩发前发不遮眼后发不过肩不留长指甲和涂指甲油不可浓妆艳抹要化淡妆5保持口腔卫生不吃有异味的食品6要面带微笑亲切和蔼端庄稳重不卑不亢7穿酒店配发的工鞋工袜袜子要保

滨河国际大酒店质检简报区域： 客房部 单号：BH-QC-20120206A序号楼层地点问题描述复查日期整改情况111F客休区台灯罩摆放方不整齐2月8日2窗台有灰尘窗帘不整齐不美观2月13日3沙发抱枕摆放不规范2月8日4绿植叶子未清洁花盆中有烟头烟灰缸不清洁2月13日5摄像头灰尘(安保部)2月8日611F走

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Heelo大家好今天我们要讲解 王 佳客人离店时的对客服务案例导入——情景模拟客房服务员小李在查408房间时发现卫生间台面上有一张很旧的毛巾小李心想这毛巾也不值钱也许客人不要了于是就没有报给前台过了几天客人很急的回来找他的毛巾但房间都已经换了几批客人住了于是前台询问了当天查房和做房间卫生的小李小李这才想起来那条毛巾早已经成为了她擦玻璃的专属抹布了客人说那可是他过生日儿子第一次送给