酒店服务礼貌用语一语言美 ⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称态度平稳②说话要文雅简练明确③说话要婉转热情④说话要讲究语言艺术力求语言优美婉转悦耳⑤与宾客讲话要注意举止表情 2三轻：走路轻说话轻操作轻 三不计较：不计较宾客不美的语言不计较宾客急躁的态度不计较个别宾客无理的要求 四勤：嘴勤眼勤腿勤手勤(脑勤) 四不讲：不讲粗话不讲脏话不讲讽刺话不讲与服务无关的话 五声：客来有迎声客问有答声工作失误

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级讲文明 懂礼貌语言是心灵的一扇窗户一面镜子能映出你的修养与文明程度俗话说得好：两眼一句三冬暖恶语伤人六月寒 文明礼仪德孝月　 亲爱的同学们身为学生就应该遵守学校各项纪律不但要做个爱学习讲卫生守纪律的好学生还要做个讲文明懂礼貌的文明学生我们开展的礼仪教育活动班会其中语言美是文明的重要表现下面我们看儿歌小学生行为规范儿歌1.上

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级文明交往礼为先同学之间教室里同学们正在做作业喂胖子小明飞快地冲到小强面前把本子往桌上一扔：快快把这题给我算一算小强……　　这时小林也过来了不好意思请问你现在有空吗小林问小强 有请问你有什么事吗这题我不会做想向你请教一下行吗小强……文明交往礼为先 1文明交往的前提是什么为什么2文明礼貌的主要表现3交往礼仪的原则导学提纲1文明交往