单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级沂景假日酒店(沂蒙路店)酒店产品与对客服务基础知识一对服务行业的正确认识与理解：生活即服务 斯塔特勒被誉为世界饭店业标准化之父对软件建设即饭店服务而言斯塔特勒的最大贡献在于他提出的服务哲学：顾客永远是正确的斯塔特勒从13岁开始在家乡附近的麦克勒饭店当服务员这句话是他开始工作不久在随身携带的笔记本中写下的一句话从18

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级了解我们的产品第一节 什么是服务 酒店商品是酒店向宾客出售的一种特殊商品它是以有形的设施和空间及无形的时间和劳动向客人提供的各种服务前者包括酒店的客房餐厅场所及各种服务设施后者包括酒店向客人提供的各种劳务服务以及通过这些服务客人所获得的物质和精神享受及其节省时间的价值 服务是酒店的重要产品它具备以下几种与别的商

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