售前服务问询单(比赛演讲稿) 编号： 尊敬的客户：您好非常感谢您对中国演讲网的信任与支持为了使我们的撰稿人员更好地把握您的演讲情况为您提供更优质的服务请您抽出宝贵的几分钟时间填写下表并及时发给我们谢谢您的配合(单子填好后通过QQ直接发过来或发到邮箱： HYPERLINK mailto: 然后通过银行或网银汇款就可以了我们款到一天就可以

试题编号：J1-17 售前客户服务与管理(1)任务描述花笙记旗舰店( HYPERLINK )是上海花笙活文化传播有限在淘宝网开设的修身唐装的 B2C 交易平台1)客服前的准备(熟悉企业产品特色及优势)通过进入该以及结合搜索引擎掌握唐装的相关知识包括：唐装的发展历史工艺面料款式种类等知识对该的唐装产品进行特色及优势分析(可以从价位产品种类等方面进行分析)(字数不超过 1

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第一章：售前沟通(五个例子)售前沟通需注意：快速礼貌热情不敷衍　　当买家来咨询时候先来一句您好欢迎光临诚信致意让客户觉得有一种亲切的感觉不能单独只回一个字在给买家感觉你非常忙根本没空理我太冷淡了也不能回一句你答一句这个时候很可能会跑单例1：你家宝贝什么都好但是价格太贵给我少点吧　　分析：对这种用但是语气的客人要采取说理的方式但是之前就是他们给我们的糖衣炮弹但是之后才是他们的心里话只要让买家觉

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