单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级消除回访障碍1转变心态2寻求回访的话题3掌握合理的回访时间4讲师点评前言众所周知销售过程中回访对于成交的作用举足轻重但是在实际工作中有些销售顾问的回访存在一定障碍比如销售顾问在回访时会担心：我会不会遭到客户拒绝我会不会打扰到客户好不容易跟客户打通了又在想我应该跟客户说什么每次都问客户有没有考虑好会不

一对一或小班课程咨询回访模板：回访员：您好请问是女士先生吗家 长：你好我是回访员：我是新东方个性化中心的老师请问您现在方便接吗家 长：方便您说回访员：跟您确认下您是之前打过我们的咨询吧家 长：是的回访员：为了切合实际的帮助到您我们想确切了解下您孩子的相关情况请问您孩子在哪个学校上学家 长：中学回访员：哦您孩子学校也有很多学生到我们东方来学习那孩子现在上几年级呢家 长：初

教师部回访一：回访时间：1对1：每次课后家长回访一次时间为家长下班时间回访时长3-5分钟为宜每月25号交回访报告表于咨询师和学管处根据学管部通知家长面谈具体时间并协助咨询师学管与家长面谈一次②签约班全日制班：每2周回访一次时长3-5分钟为宜每月25号交回访报告表于咨询师和学管处根据学管部通知家长面谈具体时间并协助咨询师学管与家长面谈一次③常规周末班：每月打回访一次时间3-

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级回访标准用语回访标准用语(一)七日回访1. 您好请问您是XXX先生女士吗我是诚展XXX号服务监督员想对您进行一个简单的客户回访好吗2. 根据我们的销售记录您在X月X日从诚展XXX(店面)购买了XXX(产品)并伴有XXX(赠品)请问您是否已经收到所购产品是否齐全3. 我们的售后服务工程师是否为您安装调试好4. 您

回访话术一回访的流程：充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步当你拿起打算打给顾客做回访调查时你是否已经想好了你要问对方的问题你是否已经设计好何时用开放式问题如果这些都没有事先准备好那么这将是一次糟糕沟通的开始成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间不要在顾客繁忙或休息的时候去回访一般