基本话术?? 接起时的问候语 1您好喜来登长城饭店请问有什么需要帮助的?? 当一个问题结束客户未挂机需要询问帮助1请问您还需要其它帮助吗如果客户已说没问题了或者再见就可以直接说感谢您的来电再见不需再次询问帮助若客户说没有结束语1感谢您的来电再见若遇出现无声状态(中未出现忙音或者滴滴滴)说三次您好确认此通无法继续再挂机比如1您好先生2您好先生您还在吗3您好我这里听不到您的声音可

You Have Seen this Before(A consumers Customer Service Experience)Have you called a customer service support line latelyIt goes something like this (automatic machine):If you want to speak to a sale

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客服礼仪培训一岗位职责要素1负责话务接听客户回访及处理客户投诉2负责客户建档及完善工作二客服部管理制度摘抄 第五条：做好专业服务保持良好的精神状态以非常专业的职业语给予客户满意的服务特别是在过程中必须口语专业语气柔和用词得当对客户投诉处理必须认真受理做好各类记录不得疏忽或遗忘保持最高的 EQ回答客户的任何咨询

《客服工作职责》：一1有责任心认真2做事细心有耐心3具有多面性(性格)4会做详细的记录5稳重遇事不惊不躁6对所销产品专业客服人员必须明白我们是的最后一个程序任何问题在我们的手里必须解决所以要求客服人员必须有责任心认真对待每一通你在中的一个小失误很可能会毁掉整个要把别人的事情当自己的事情来做用任何方法做到让客户满意损失降到最低二客服经历的几个心态过程1害怕接到售后的