大桔灯文库logo

下载提示:1. 本站不保证资源下载的准确性、安全性和完整性,同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,大桔灯负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。

相关文档

  • .doc

    一.开头语以及问候语 ??? 1问候语:您好欢迎致电桂林创富托管网服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您 ??? 不可以说:喂说话呀 ??? 2客户问候客户代表:小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应:您好请问有什么可以帮助您 ??? 不可以说:喂说吧 ??? 2当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼:某先生小姐请问有什

  • .doc

    常见的客服用语一.开头语以及问候语 ??? 1问候语:您好欢迎致电顺购送客服中心客服代表很高兴为您服务请问有什么可以帮您 ??? 不可以说:喂说话呀 ??? 2客户问候客户代表:小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应:您好请问有什么可以帮您 ??? 不可以说:喂说吧 ??? 3当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼:某先生小姐请问有什么可以

  • 规范.doc

    接待客户时遇到的情况不应该应该客户打来第一句话喂你好您好口口科技请问有什么可以帮助您的如果遇到没有声音时喂说话呀再不说话我就挂了您好请问有什么可以帮助您稍停五秒还是无声您好请问有什么可以帮助您 稍停五秒对方还是毫无反应则说:对不起您的没有声音请您换一部再打来再见再稍停五秒挂机因用户使用免提而无法听清时喂大声一点对不起您的声音有点太小请您拿起话筒说话好吗 遇到客户声音小听

  • 物业规范.doc

    接待客户时遇到的情况不应该应该客户打来第一句话喂你好您好博鳌亚洲湾业主服务中心请问有什么可以帮助您如果遇到没有声音时喂说话呀再不说话我就挂了您好请问有什么可以帮助您稍停五秒还是无声您好请问有什么可以帮助您 稍停五秒对方还是毫无反应则说:对不起您的没有声音请您换一部再见再稍停五秒挂机因用户使用免提而无法听清时喂大声一点对不起您的声音有点太小请您拿起话筒说话好吗 遇到业主声音

  • .doc

    #

  • 招简.doc

    深圳英之捷招聘简章中国移动通信广东有限客户服务(深圳)中心(简称客服(深圳)中心)是移动多媒体信息运营和客户服务的重要窗口客服(深圳)中心成立于1995年至今已有15年发展历史是国内开通最早的现代化呼叫中心之一是目前国内规模最大技术最先进的多媒体呼叫中心与电子服务营销中心【招聘职位及人数】10086客服代表20人【工作地点】深圳市福田区福田保税区【主要职责】接听10086神州行人工热线

  • 系统.docx

    客服系统品牌企业往往给人信任感这些信任离不开其强大而完善的客服系统为了提升企业的形象网讯兆通精心推出客服系统专门针对企业的服务 网讯兆通客服系统功能:1IVR自动语音流程功能:客户拨打客服系统系统会自动进行语音答录播报相应的欢迎词和语音指导提示客户根据自己的需求进行选择等待系统的转接2自动话务分配ACD功能:系统对客户的来电实行自动的话务分配即系统会按照一定的方式计算出话

  • 回访.doc

    回访规范用语一回访的流程:充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步当你拿起打算打给顾客做回访调查时你是否已经想好了你要问对方的问题你是否已经设计好何时用开放式问题如果这些都没有事先准备好那么这将是一次糟糕沟通的开始成功回访客户第二步:要有针对性地选择回访时间不要在顾客繁忙或休息的时候去回访一般回

  • .doc

    客服日常用语顾客第一次发消息时的自动回复:亲您好我是客服XX很高兴为您服务有什么可以为您效劳的 这款宝贝有货吗回:请稍等我帮您查一下 没货的: 很抱歉 亲您选的宝贝(颜色)暂时缺货了您看下其他宝贝(颜色)有喜欢的吗也很不错的哦你觉得这款哪个颜色比较好看帮我推荐一下吧我觉得这款的两个颜色都不错由于每个人的眼光和喜好都不一样顾客都是根据个人喜好选择的暂时选择XX颜色的顾客比较多噢你们的宝贝质量

  • 营销技巧.doc

    营销客服技巧客服部时间:2011-9-21营销和客服技巧 一营销 在激烈的社会下现在越来越多的选择了营销 我认为营销有几个小的技巧: (1)设计独特且有吸引力的开场白是销售不被拒绝让客户继续听下去的重要部分 (2)三十秒原理(客户愿意听你说话的理由) (3)以问题对问题吸引客户的注意力这个问题应是具有影响力且客户的 (4)塑造产品的价值让客户产生强烈需

违规举报

违法有害信息,请在下方选择原因提交举报


客服

顶部