淘宝客服规划战略及推广　售前 首先从做客服工作的总体规划说起首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝尽力满足客户要求不嫌麻烦认真介绍好每一款产品思维要根据不同的客户而改变学会变通突出卖点不啰嗦不繁琐面对顾客提问不要过于着急回答想清楚一点尽量针对不同的人以不同的方式回答总体原则是简单通俗除非是专业的问题下面说几点个人认为(淘宝客服需做到)很重要的售前细节：1每天上班前首先查看后台情况否有人拍下

2006 UFIDA Software Corporation销售及售前关键管理活动一百单八经理——诠释经理经理： 经：经由——中间的一环 理：梳理——业务人财(资源)物环境文化的梳理 经营管理者 我们的业务经你管理管理的重要原则以终为始：考核什么就得到什么目标分解：把目标分解下去压力传递下去自己才能解放出来过程控制：管理者最大的悲哀是为自己不能控制的结果负责任结果对了过程不