工作家庭平衡计划 一工作生活平衡(Work Life Balance) 组织中的员工除了过职业生活外同时还在经历家庭生活家庭对员工本人有重大意义也会给职业生活带来许多影响工作与家庭间的潜在冲突对职业生活的影响甚至超过个人发展目标对职业的影响　　工作生活平衡又称工作家庭平衡计划是指组织帮助员工认识和正确看待家庭同工作间的关系调和职业和家庭的矛盾缓解由于工作家庭关系失衡而给员工造成压力的计划一般来说

在呼叫中心行业大量员工从事着一线客户服务快速变化的业务重复的客户服务等因素使得员工都面临着较大的压力有效植入心理管理在呼叫中心人员管理和组织效能提升中具有重要意义在此点上中国移动广东客户服务(广州)中心(以下简称广州中心)做出了积极的尝试积极探索心理学与呼叫中心人员管理的融合并通过和专业心理咨询机构合作建立了一套系统的组织心理管理模式为心理管理在呼叫中心人员管理中的应用积累了宝贵的经验在

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