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浅谈企业IT服务管理的规范化IT服务管理简单讲就是以服务对象为中心将IT有关工作流程化的管理起来ITIL (IT Infrastructure Library 信息技术基础架构库)是国际上一套通用的IT服务管理标准ITIL可以帮助IT部门建立一套最基础但也最规范的管理制度参照ITIL制定一套IT运维管理制度以此规范部门的服务标准把每项职责都落实到人按照日事日清的原则对每位员工逐一考核参照IT

ITIL与IT服务管理 ITIL(IT基础架构库Information Technology Infrastructure Library) ITIL是世界IT服务管理领域公认的最佳实践标准 ITIL上世纪80年代起源于英国当时的计算机和电信局(CCTA)(后来并入英国商务部(OGC)) 针对不佳的IT服务质量进行调查并最终开发出一套公开出版的IT管理指南即ITIL由于OGC颁布了I

ITIL解决方案IT基础架构库(简称ITIL)是一套国际通用的IT服务管理最佳实践标准库提供企业IT管理流程的基础旨在保证IT信息技术与业务目标的一致性ITIL之所以成功应用于全球各大组织机构是因为它能够为企业和机构提供一套标准的实施规范通过IT服务流程将IT部门各业务环节关联创建具有商业导向的IT 服务管理体系从而支持高效的IT运维实施ITIL面临的挑战IT服务管理需要人员流程与技术的无缝

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IT运维管理系统项目需求书现状分析：应用系统和网络系统的日益复杂和庞大维护人员面对的压力和挑战原来越大目前的信息化管理没有遵循国际ITIL 标准规范需要有标准的管理 IT部门就需要有一套完善成熟的并可管理的IT服务流程遵循国际ITIL 标准对IT运维进行有效地管理使信息系统更加适应业务持续变化的需求通过流程管理不断提高IT运维质量实现高效运维提升组织内IT服务满意度需要贴合并优于公安部及陕西

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