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业务支撑网维护指标说明(试行)『总则』本文档通过对不同种类维护指标的定义从系统运行维护管理和系统容量等三个层面反应系统运行维护工作整体状况维护指标结构说明如下：系统运行指标用户感知类系统运行质量指标业务支撑能力指标业务办理指标业务查询指标业务投诉指标系统支撑类系统性能指标系统接口指标系统平台类核心主机性能指标核心网络设备性能指标关键数据库性能指标关键中间件性能指标维护管理指标系统维护事件系统