? 2009 大连理工大学出版社单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级网络客户关系管理典型工作任务八教学目的运用Email进行客户关系管理FAQ在网络客户关系管理中的应用 数据库在网络客户管理中的应用 在线客服系统 重点与难点一教学重点掌握网络客户关系管理的形式与管理方法二教学难点难