单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级11质量管理体系八大原则与日常管理工作的关系主讲人：吴瞻2培训目标通过培训：1理解八项质量管理原则内容2学会在日常工作中贯彻和执行八项质量管理原则3课程大纲 1. 质量管理体系八大原则

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 现今的企业必须了解客户需求追求客户满意以争取获得一张订单的机会 客户导向的理念就是要有效确认客户期望满足客户要求进而不断提升客户满意度 客户导向品质政策产品相关要求的决定客户沟通设计与开发输入客户财产客户满意度1 就是要找出所有没表达要求结合已经明确表达要求充分了解客户期望合理充分满足甚而超越不合理的必须沟通认识与

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 第二部分 ISO9000：2000基础和术语 一.质量管理的八大原则以客户为中心的组织作用全员参与过程方法系统管理方法持续改进以事实作决策与供方互利关系原则一：以顾客为焦点组织依存于其顾客因此组织应理解顾客当前的和未来的需求满足顾客要求并争取超越顾客期望组织所需采取