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传统呼叫中心与IP呼叫中心分析与对比中国银河证券股份有限公2008年11月11日 1基本情况分析与比较分类特点分析传统呼叫中心IP呼叫中心(IPCC)混合呼叫中心成熟性发展历史较长在传统呼叫中心项目中已经积累了大量的经验应用非常丰富比较成熟相对出现较晚相对出现较晚稳定性硬件性能足够支撑复杂的运算处理比较稳定可靠对防火墙QOS要求比较高除了路由器防火墙网络交换机IP话机IPPBX硬件要求外

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