单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2012-7-10??沟通的方式沟通的对象双方思想观念全盘了解达成共识并落实执行为了设定的目标把信息思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程聽研究发现倾听最重要聽的要点1站在别人的立场想事情2听比说还重要(耐心)3先构思再行动4怎么说比说什么重要(多用请教口吻)沟通要达成的目标1要让人了解2要让人接受(数据论证)3要了

第一讲 高效沟通概述沟通的重要性决定业绩的三方面：态度知识技巧知识与技巧孰轻孰重沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一沟通的定义沟通是为了一个设定的目标把信息思想和情感在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程沟通的三大要素一定要有一个明确的目标这次我找你的目的是……达成共同的协议非常感谢你通过刚才的交流我们现在达成了这样的协议你看是这样的一个协议吗沟通信息思想和情感沟通的两种方式语言的沟通