单击此处编辑母版标题样式隋继周隋继周客服工作计划客服专员 潘雯雯前言 现在我已经在担任客服职位有近一年半的时间了根据我个人做客服这一年半的时间的对客服工作的理解 我做了一个客服工作计划以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩潘雯雯潘雯雯主要内容客服职能定位回访流程DMS应用销售回访专业话术售后回访专业话术销售回访分析及相关报表售后回访分析及相关报表客户关怀节日问候保养年审续保

客 服 部 二 O一 二 年 度 工 作 计 划 书客服部二0一二年工作总体要求以五心精神为业主服务：专心耐心细心贴心放心提供一站式服务管家式管理：接待业主彬彬有礼接听和蔼可亲无论业主有何事情都要全程跟进努力圆满的帮助业主解决问题(truble stop here)服务理念：勿以事小而不为服务到最小细节 4服务方针：为业主提供主动服务贴身服务亲情服务 专

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