文员发布时间:今天浏览2978次 t _blank 常州市钟楼区南大街爱主题婚庆礼仪策划中心行业:文体影视艺术?性质:私营?规模:1-49人职位信息薪资范围:2000-3000元月学历要求:大专招聘人数:3人工作经验:1-2年工作区域: 常州职位描述1 要求女性有影楼接待客服管理经验的优先.2 要求善于沟通与表达具有亲和力形象良好.工作耐心细致认真诚实诚恳会运用一定的办
客服组工作管理第一条目的建立符合发展目标的客服管理工作迅速处理客户的投诉处理事件促进产品质量提高及售后维修信息反馈第二条范围产品在使用中产生的客户投诉事件产品维修产品返检产品退货及换货信息反馈及部门间协调工作第三条职责1贯彻的目标及质量方针建立并完善客服各种文件及维修客服数据并能持续有效的完成客服本部门的工作接待客户投诉将客户投诉内容或信息进行整理并传达至相关部门由相关部门进行协调
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级:.gdton单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 客服部对客服务工作标准 综合管理部 2013年12月11日讲解人
客服服务实务之客户服务基础开发市场最有效成本最低的一种方法就是提供优质的客户服务企业无论规模大小产品(服务)无论简单或复杂客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝第一节?????????????????????????????????? 理解客户服务一服务现代企业向市场所提供的产品既可能是有形的产品也可能是无形产品或者是二者的混合物牧羊广告的产品就属于混合物的产物从现实经济活动中来看服务通常是与有形产
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客服日常用语顾客第一次发消息时的自动回复:亲您好我是客服XX很高兴为您服务有什么可以为您效劳的 这款宝贝有货吗回:请稍等我帮您查一下 没货的: 很抱歉 亲您选的宝贝(颜色)暂时缺货了您看下其他宝贝(颜色)有喜欢的吗也很不错的哦你觉得这款哪个颜色比较好看帮我推荐一下吧我觉得这款的两个颜色都不错由于每个人的眼光和喜好都不一样顾客都是根据个人喜好选择的暂时选择XX颜色的顾客比较多噢你们的宝贝质量
客服服务准则1对顾客的服务中能准确完整高效率回答客户咨询的问题不敷衍2对于销售用各项流程有完全清楚的认知不出现业务知识盲点3善用表情合理应用快捷短语回复内容定位准确4诙谐幽默大方得体给顾客带来独特的购物之旅真心帮助顾客解决疑难问题留下深刻印象5聊天过程富有激情具备逻辑充满层次体现个性6能为顾客主动推荐提醒客户店铺的优惠活动带动整店商品销售销售转换率明显提高7能根据顾客的聊天需求灵敏跟进用销售以外的
客服服务管理对上司同事的服务管理对客户(车主货主)的服务管理对待分歧要求大同存小异对需要帮助的上司级同事要尽自己的力量去帮助服务她们对上司同事说话不可以没大没小在发生矛盾时要宽容忍让学会道歉不要违背上司的命令既要服务就要做好工作对于同事不要主动去关心别人的工作不管对上司或同事或是其他人都应该尊重对方这是最基本的服务不管对谁我们都要已最好的服务面貌展示给她们看(奚秋霞)对同事尊重同事见面
客服部各岗位绩效考核表客服部经理考核评分表(月度)考核期间:年 月岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客户投诉处理30%客户投诉在2小时内响应,3个工作日解决,解决率100%完成所有要求30分任一项没有满足扣10分2客户满意度20%客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20分85分以
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