目 录 ―――公寓简介…………………………………… 管理设想………………………………………… 管理方式………………………………………… 管理服务人员配备……………………………… 管理服务人员培训……………………………… 物资装备………………………………………… 管理规章制度…………………………………… 档案的管理模式………………………………… 管理指标…………………………………………

2011-8-10??单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级珠宝行业服务人员销售技巧训练引导手册大 纲课程内容：销售八步循环法的介绍具体步骤的解析使用八步循环法的优势课程目的：帮助新员工快速掌握销售流程及重点培养销售规范流程课程需时：一天(8个小时)授课方式：内容讲解案例演练点评分析目 录一售前1保持最佳服务状态 2接近顾

服务人员专业服务技巧训练目 录一如何观察客户——看的技巧二如何拉近与客户的关系——听的技巧三如何提供微笑服务——笑的技巧四客户更在乎你怎么说——说的技巧五如何运用身体语言——动的技巧看领先顾客一步的技巧时时提醒自己：我是否已考虑到顾客的全部需求顾客下一个需求是什么如何让顾客满意--------- 观察顾客要求目光敏锐行动迅速就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿