金钥匙服务标准测试题1铃声在( 10 )秒内接听如超时接听则应向客人(致歉)2在接听过程中及完毕时服务员需(复述客人的要求)如被打断耽搁时间不超过(30秒)3酒店的4个3分钟指的是：(3分钟登记结账维修送电)4与宾客交流时应至少使用一次：(尊称)5客人在到达本岗点(30秒)内需招呼客人6客人离开本岗点时服务员应：(向客人致欢送语)7陪同客人进房时向客人介绍餐饮时应向客人强调其：(

三星级酒店客房的服务标准 一酒店是建筑 酒店的建筑结构良好内外装修采用较高档建筑材料布局基本合理外观具有一定的特色或特色或地方民族风格 二前厅 有与接待能力相适应的前厅内装修美观别致设有与酒店规模星级相应的总服务台 三客房 1客房数：至少有50问可供出租的房间 2标间客房装修家具面积：室内装修良好美观有梳妆台或写字台衣橱及衣架软垫床座椅或简易沙发床头控制柜

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