单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级优秀的导购员四季风管理部 成为导购高手的关键因素 是 什 么聊一聊：大话导购导购——帮助顾客购买 导购——一门艺术无论你是否创造独特心法只要喜欢就是最好的提供合适的导购服务 一导购的职责顾客(一)为顾客提供服务(二)产 品 销 售(三)收 集 信 息(

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级超级导购大纲：一：导购的基本素养二：导购的服务流程一导购的基本素养1自信2亲和力3专业化4销售欲望5顾客导向1自信A对自己有自信成功的自信相信自己的能力比如：语言表达能力搭配能力推销能力B对产品有高度自信心相信自己产品的实力品牌的影响力相信自己产品的质地版型工艺和别人家不同只有这样你给顾客介绍时语言才能肯定才能有说服力对比较有

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级导购服务手册目录一前言 1二导购的工作职责 2 三导购应当具备的基本知识和技能

　在我八年的服装终端培训中也确实遇到一些导购他们是真的很想把工作做好可他们却并不知道自己与超级导购的标准到底有多大差距所以他们经常有这样的困惑：顾客都来了4次了我为什么老搞不定她我是不是不适合做这个工作呀为什么我一个月只能拿1000块为什么我的同事可以拿到比自己高得多的薪水我应该怎么做才可以拿到5000块的工资呢　　其实根据我对服装终端的近百次调研我发现那些月薪1000的普通导购与月薪500

怎样成为一个合格的导购：1导购的四大角色：A商店(企业)的形象代表B 信息的传播与沟通者C顾客的生活顾问 D消费者的服务大使2导购的五大职业理念：A态度第一 B 责任比什么都宝贵 C学会尊重信守承诺D服务至上 E 我专业所以我自信3导购的三大能力素质要求：A合理的知识构成：顾客知识产品知识企业知识市场知识B熟练的导购技巧：热情友好的服务熟练的推销技

一．一个完整的导购步骤顾问介绍如果人少如何做菜听我唠叨一份菜谱给您参考巧妙使用有保健功效拌蘸蒸炒烧保健身体好我是专家样样都知道顾问式连环 促进介绍验证 接近引导别的产品是否需要帮您引路帮您介绍那边促销时机正好拿上一瓶家里用得着顾客犹豫临门一脚抓住时机促进成交请您放心很多人用排名前靠一直畅销那位刚买您瞧一瞧生产日期别的老早我的最近因为好销今天我又卖出去不

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级耀邦家具导购的技能与方法 讲师： 2006年1月41120221耀邦家具我们今天交流的内容一顾客服务的原则二销售方法与步骤 ?三与顾客沟通的技巧四推销产品的技巧五讲价还价的技巧六成交的技巧七处理顾客异议和抱怨的技巧 41120222耀邦家具课程目标了解家具销售技巧通过案例分析和演练掌握销售技巧41120223耀邦家具一