销售技巧(一)--顾客分类和消费心理分析 一．顾客分类1一般从心理来说进入商店的顾客大致分为三类：A闲逛型本质：该类顾客原本无购买商品的意图进入商店只为感受气氛消磨时光但也不排除冲动性购买的行为或是为以后购买事先观看商品表现：该类顾客进店后行走缓慢谈笑风生东瞧西看有的犹犹豫豫行为拘谨徘徊观望有的则是哪有热闹往哪儿去　　　 处方：对于该类顾客如果不临近柜台促销人员不必急于

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第三章 顾客满意战略第一节 顾客概述与顾客满意战略一顾客的分类1按顾客所出的位置划分(1)外部顾客①显现顾客②潜在顾客(2)内部顾客2按时间来划分(1)过去型顾客(2)现在型顾客(3)未来型顾客三顾客满意战略1含义把顾客需求作为企业开发产品的源头在产品功能价格设定分销环节建立完善售后服务系统等方面以便利顾客为原则最大限度地使

留住有价值的顾客摘要：所有的顾客都很重要但是实际对于企业而言不同顾客的消费产生的效益是不同的以致人们习惯上用光顾频率消费金额来对顾客进行分类即高中低和无获利客户我们常常以为交易量最大的顾客都是能为高家带来更高利益的顾客但我们思考一下最多的服务研究表明中型顾客为企业带来的投资报酬率常常比最大的顾客要高企业的生存之道在于通过系统的营销努力识别和留住有价值的顾客本文拟就如何留住有价值的顾客略作论述

美发沙龙如何拓展客源一顾客的分类在这里我们首先将美发店的顾客分为以下四类：1．新顾客①主动来消费的顾客(良好的店面形象吸引来的顾客)②开发来的新顾客(走出去开发来的顾客)③老顾客带来的顾客(满意的顾客转介绍)2．老顾客一而再再而三地到你的美发店照顾你生意的顾客是你最好的顾客也是平常所说的回头客3．休眠的老顾客过去的顾客已有一段时间没来了4．流失的顾客因某种理由(不满)而不愿再来的顾客对休眠的