SOW有下面四种常见形式： 功能：客户通常知道他们想要什么但不知道怎么达到他们想要的目标功能SOW确定客户在最后交付产品时想要什么 性能：这是SOW最常见的形式它详细说明协约的所有交付的产品确定流程范围和可接受的努力等级这集中在整个协约 设计：在设计SOW中客户已经很详细地描述服务或交付产品怎样获得建立实现等等主要集中在流程和设计上 增加：一个企业组织一般需要资源支持开发这样就需要完成一个人

什么是服务长期以来尽管人们无处不享受各种服务但不知服务为何物尽管全世界服务业创造的增加值占GDP的60以上而服务部门仍然被看做是第一第二产业发展的辅助部门或催化剂这主要是因为对服务的实质缺乏研究认为服务不是技术服务业没有核心技术在传统意义上我们把提供劳动智力等无形产品的过程称为服务实际上服务是指通过提供必要的手段和方法满足接受服务之对象的需求的过程即服务是一个过程在这个过程中服务的供应者通过