单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级医院服务质量管理与质量管理的常用工具2010-12-26主要内容Click to edit text styles1. 服务质量概述2. 质量管理的常用工具和技术3. 辅医部工作流程改进服务质量的概念定义:质量是指一组固有特性满足要求的程度服务质量就是服务的一组固有特性满足要求的程度质量特性:开展服务活动首先要确定服务对象明确