单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第八章 顾客关系管理第一节 顾客满意第二节 顾客价值第三节 客人投诉与处理第一节 顾客满意一顾客满意的概念二顾客满意的涵义三实施顾客满意战略的意义四饭店的全面顾客满意五顾客忠诚六顾客满意度测量七顾客满意经营一顾客满意的概念 ISO9000国际标准体系对顾客满意 (CUSTOMER SATISFACTION
消费积分在企业营销中的作用——特易购俱乐部卡赢得顾客忠诚营销0901班 鲁敦文摘要:随着现在市场竞争越来越激烈二八定律广泛地被认识和接受企业更多的开始将营销工作的重心焦距在带来80利润的那20的顾客为了维持这部分顾客很多企业都推出了各自的消费积分制度但措施不一效果各异本研究根据当前市场中积分的设计应用和实施效果分析消费积分在企业营销中所起的重要作用以特易购(TESCO)为典型案例探讨了积分
营销十大成功秘诀秘诀一:热爱你的顾客尊重你的竞争对手 在商业世界中热爱顾客意味着企业必须为顾客提供良好的价值努力打动顾客的情感和精神只有这样才能赢得他们对品牌的忠诚例如金宝汤在乳腺癌宣传月中把产品包装改成了粉红色此举极大促进了销售影响力由于购买汤料的消费者主要是妇女而乳腺癌又是女性在情感上非常的问题因此针对女性消费者的销售取得了巨大成功此外企业还必须学会尊重竞争对手正是因为竞争对
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 顾客价值与顾客满意第二章 顾客价值与顾客满意第一节 顾客价值一顾客总价值二顾客购买总成本三顾客让渡价值第二节 顾客满意和顾客忠诚一顾客满意的含义二如何使顾客满意三顾客忠诚第二章 顾客价值与顾客满意引导案例:麦当劳的崛起麦当劳这是一个大家都耳熟能详的名字麦当劳的标志—金黄色的拱门更是一个让大家都无
感动营销 满足顾客深层需求顾客很容易知道一个牌子也容易记住一个品牌却很难对一个品牌满意也难以建立对于品牌的忠诚更不要提对于品牌的感动了让顾客感动并产生营销实效是高境界的营销手段 化变化为市场机会 绝不要自傲地以为十年前你所认识的消费者至今你仍懂他们一位的企业家如此说品牌除须不断投资精进商品研发也须持续专注世代消费者的差异需求因应需求调整演进多元化商品种类才能稳固品牌根基实现销售持续消费者