单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级用戶至上用心服务 Customer First Service Foremost??天翼客户战略分群结果及流量经营分析专题市场部客户行为分析项目组 5月群1：电信精英群2：话唠群4：本地外交家群5：亲密谈伴群6：电信备机群7：长途数据群8：低值语音群9：低值低端群10：沉默群3：拇指数据流量经营项目分析思路：路线图战略分

电信运营商的流量经营策略与方法课程概述全球的运营商都面临转型的压力新增用户增长乏力语音收入增长缓慢数据流量增长迅速但同样都面临增量不增收的困局流量经营已经成为必须面对的新课题中国的运营商也不例外流量经营成为了2012年的新任务课程目的本课程从互联网和移动互联网的大势出发结合通信业务的基本特征进行展开能够帮助学员把握数据流量增长的实质掌握流量经营的整体战略和关键策略探索传统数据业务与互联网业务

Edit ttle style??单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级??打造全周期的流量经营服务营销体系中国移动江苏2012年12月目录项目背景项目实施项目成效项目总结1流量迅猛发展上网咨询投诉争议快速增加 12年上网流量增幅超过100 随着智能终端快速普及移动互联网应用日趋丰富用户上网流量迅猛增长随之带来流量使用的问题投诉逐步增多上网体验已经成为用户满意度度的关键因素

现在通信行业言必称流量经营谈必及智能管道究其原因在于运营商在数据流量上的收益与其爆炸式增长速度极其不匹配运营商觉得自己亏了觉得自己被通道化被去核心价值化了流量经营是运营商的未来那流量经营该如何做呢我根据自己的理解分为两大层面几大关键词在此抛砖引玉浅谈一番第一层面：提升管道化的流量价值关键词：限流提价扩容4G阐释：所谓提升管道化的流量价值颇有点此路是我开此树是我栽若从此路过留下买路财的意味既然

3G辅导站建设情况 为落实省智能年的发展要求拉动3G 业务快速发展推动移动互联网运营宜昌分在全市范围内开展天翼3G应用辅导站建设以引导客户充分使用套餐流量体验天翼3G 丰富应用从而口碑相传促进流量经营客户发展和客户维系等工作 网点覆盖情况：截止2011年11月宜昌已建成3G辅导站79个三级及以上营

Page 用户至上　用心服务 Customer First Service Foremost中国电信太原白银电信分流量营销分析报告 白银分 2012.3.10 接应省对流量经营工作的细致安排白银分精心细化细化落实确保流量经营取得实效或成为推动收入增长的一个强力引擎 白银电信分 白银电信分员工体验1.智能机推广2.软件预装

单击此处编辑母版标题样式重视流量经营占领生活份额移动互联网业务发展讨论广东移动 市场部2011.7.7目录一发展趋势二存在问题三核心策略移动互联网发展推动了数字洪水时代的到来在移动互联网蓬勃发展的今天流量经营让运营商的经营发展模式出现了本质性的变化流量的价值将成为运营商未来的核心价值所在 移动互联网蓬勃发展： 智能终端：2013年国内智能销量将达到1.58亿台超过非智能 数据流量：全球移动

区局流量经营的瓶颈及参考解决方法　主要问题 1缺乏上网习惯：用户不常用上网一般使用电脑上网不知道上网好处不知道是否支持不知道参数配置 2压抑上网需求：超出流量资费贵不敢用高一档的套餐贵不愿意升级免两月流量 流量表格及套餐价格透明公布 叠加包 3如何选择合适的套餐如何选择感兴趣的内容如何便捷下载渠道推送软件 进行分类

单击此处编辑母版标题样式重视流量经营占领生活份额移动互联网业务发展专题讨论导入材料广东移动 市场部2011.7.7目录一发展趋势二存在问题三核心策略移动互联网发展推动了数字洪水时代的到来在移动互联网蓬勃发展的今天流量经营让运营商的经营发展模式出现了本质性的变化流量的价值将成为运营商未来的核心价值所在 移动互联网蓬勃发展： 智能终端：2013年国内智能销量将达到1.58亿台超过非智能 数据流

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流量经营的定义流量经营是以智能管道(物理网络)和聚合平台(商业网络)为基础以扩大流量规模提升流量层次丰富流量内涵为经营方向以释放流量价值为目的的一系列理念策略和行动的集合 　　不同于话务经营和宽带经营流量经营是通信运营商向信息运营商转型在全业务和移动互联网新形势下的全新命题是顺应移动互联网发展规律把握移动互联网发展机遇改变互联网时代管道工角色的关键流量经营的提出与通信需求向信息需求的转型有莫

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级流量经营的概念流量经营的现状2013年流量经营体系规划(一) (二) (三) (四) 流量经营 精细化营销服务1)经济学维度：实现单个用户的利润最大化以单个用户的移动互联网业务消费行为

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可 专业交流模板超市设计服务NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可( 简称CCPL 或 许可) 条款为前提的本作品受著作权法以及其他相关法律的保护对本作品的使用不得超越本许可授权的范围如您行

Edit ttle style??单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级??流量经营服务管理和保障项目中国移动通信浙江有限2012年12月项目成效项目背景项目总结目录项目实施项目背景：流量服务忧思何在浙江移动立足流量营销现状和客户流量使用感知情况发现以下六方面问题：如何挖掘用户需求通过差异引导与营销培育客户使用习惯达到提升流量与收入如何帮助客户解决上网障碍确保客户能够使用——推进

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级海南电信移动互联网精细化流量经营北京信合运通科技有限2011年9月背景和系统目标精细化流量经营支撑3G流量经

深度调查：电信运营商如何流量经营限流对于中国用户来说更是毫不陌生许多地方运营商限制了P2P应用记者报社所使用的宽带网络也几乎禁用一切下载和流媒体工具但这种方法实际上是以损害用户体验为代价保障最基本的通信服务长期实行下去是网络应用的倒退而不是进步相比之下用技术手段保障用经济手段引导用户消费才是流量经营的王道而这一目标要想实现厂商设备的支持运营商思路的转变和用户体验的提升三者缺一不可　　 论道：

3G体验点的建设方案为促进 3G 业务的快速发展做好流量经营和客户维系挽留工作 提升客户在网价值以多终端为载体以客户体验为动线实现以体验营销带动终端销售包含体验厅3G辅导站体验专柜社会卖场(以下简称3G应用辅导站)等还有已建设和正在建设的3G体验点以营销3G营销体验氛围以天翼3G智能终端为载体以体验分享为手段再造销售流程唤醒顾客需求实现用户对数据业务和终端的购买使用和传播拉动流量

单击此处编辑母版标题样式-??-2013年流量经营思路打造终端基础培育用户习惯加强应用推广实施差异营销1新购智能机套餐开通率100流量激活1002持续开展2G高流量用户换机活动3宣贯智能机流量分成激励政策1很抓新入网体验营销扩大用户规模2教会用户如何上网查询和控制流量3利用热点事件开展线上运营刺激用户消费流量4大力发展上网助手和冲浪助手5开展流量换积分积分兑话费兑礼品等活动1新购终端售出前预装

流量经营举措通信人家园真正的3G用户肯定是上网的一旦月均上网超过500M以上那肯定不能再退回2G了那么怎样才能提升用户的流量呢首先力求依托现有内外部销售及服务渠道建立3G应用辅导站培养一批懂应用会推荐能辅导擅销售的3G应用辅导员一．是新入网3G用户开机激活营业受理人员终端促销员要做好规定动作：插卡开机确认上网功能开启确认用户的智能机已经安装天翼掌厅天翼空间等相关软件演示并指导用户进行上网

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级20121023??Page ? ??Page ? ??——构建流量经营全能力多维度融合运营体系中国移动上海 数据业务部 2012年10月融合支撑统筹运营项目背景1融合支撑2融合运营3项目成效4目 录总部对流量经营工作的要求以及当前工作面临的问题流量价值易流失网间协同缺手段运营支撑欠统筹上网人均流量低自有业务面临