Edit ttle style??单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级??打造全周期的流量经营服务营销体系中国移动江苏2012年12月目录项目背景项目实施项目成效项目总结1流量迅猛发展上网咨询投诉争议快速增加 12年上网流量增幅超过100 随着智能终端快速普及移动互联网应用日趋丰富用户上网流量迅猛增长随之带来流量使用的问题投诉逐步增多上网体验已经成为用户满意度度的关键因素
One Column Text 本课重点经济形态强调分工及产品功能感官体验营销 包含感官情感思考与行动营销等层面的综合通过个人体验建立个人与理想自我他人或是文化之间的关联刘谦和方太新品油烟机的结合
第二单元:服务营销与服务营销学齐文娥Qiwene@本单元主要讨论的问题针对服务特性的营销对策 服务营销要素组合及其特点服务营销学理论 一、针对服务特性的营销对策 针对无形性特征的营销对策树立良好口碑 例如针对不可分性特征的营销对策员工行为管理购买立体组合音响的人不问生产厂家是怎么组织的,也不问工人履历如何或者用什么方式生产。而服务的购买则不然,消费者会试图了解服务生产主角的个人或集体情况(态度
顾客服务营销操作系统 L 4 04-09-01 人性化接单服务营销流程规范步骤一二三四五六七八事项迎客入座打开心门套系介绍合理诱惑签单送客追踪安排顾客拍照行销服务规范1、客人进门,员工面带自然的微笑上前向顾客亲切致以“欢迎光临!”不可站在原处只喊等客人到你处。2、如不清楚客人来的目的,就必须问“能为您们服务吗?”3、带领客人入座“两位,这边请!”4、指
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 服务营销与服务营销学□学习要点服务营销发展历史服务营销学研究内容服务营销体系服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系□目的要求 了解服务营销发展历史了解服务营销学研究内容了解服务营销体系理解服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系第二章 服务营销与服务 营销学 一服务营销的兴起
物流服务营销
服务质量论文服务营销论文:服务质量--饭店服务营销的关键 [摘 要] 饭店是服务性行业服务质量的提高关系到顾客的满意度回头率以及收入等方面而且在很大程度上能弥补硬件设施的不足饭店的管理者在组织和规划饭店的整体实践活动中应以优质的服务满足消费者的精神需求和物质需求 [关键词] 饭店产品 服务质量 服务营销 一饭店产品特点 饭店的产品主要是服务具有无形性不可分离性不稳定性不可储存性等特点 1
从服务营销到体验营销的转变??? 【服务行业的营销说白了就是体验的竞争看谁能给顾客营造独特的体验而且这种体验是好的体验找出可能与消费者接触的每一个点在这些点上极力给顾客营造好的体验这样每一个点都是体验的正向加分最终形成竞争力】??? 在业内人士叫嚣产品越来越同质化的今天连渠道也开始渐渐同质化很少有东西能够真正树立产品的差异化了一些企业所谓的差异化许多时候是想当然的而企业通过体验让消费者和产品
#
Edit ttle style??单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级??流量经营服务管理和保障项目中国移动通信浙江有限2012年12月项目成效项目背景项目总结目录项目实施项目背景:流量服务忧思何在浙江移动立足流量营销现状和客户流量使用感知情况发现以下六方面问题:如何挖掘用户需求通过差异引导与营销培育客户使用习惯达到提升流量与收入如何帮助客户解决上网障碍确保客户能够使用——推进
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报