顾客退换货管理规定一退换货标准1属于正价货品特价货品不能退换特殊情况须请示店长或店铺负责人方可执行2所需退换货商品有保留原始销售小票的3退换货商品属于供应商质量问题的如果是顾客自已损坏的不能退换4服装类商品如是不能试穿的或是顾客送人没办法试的在码数不确定的情况下可以承诺换同款商品的码数但只能换一次5退换货商品的外包装完好无损商品无脏损不影响第二次销售的6发现有问题需在买单后一周之内退换超过时

退换货管理制度为了维护企业形象和声誉保护消费者的合法权益并进一步规范管理做好商品退换货工作正确处理顾客投诉特做出如下管理规定： 商品退换货工作必须严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关的法律法规执行 商品退换货是商品销售的继续我们必须坚持购物自愿退货自由的原则最大限度维护消费者的合法利益 因商品质量原因或顾客喜好发生变化要求退换货的商场本

1.目的:规范退换货的评估及及时处理以达到质量改善及客服目的2. 范围 :属所有已销售产品3. 职责 3.1.业务部或售后服务部负责跟客户沟通退换货评估及处理进度回复3.2.售后服务部负责对产品的维修和客户处产品质量问题的评估3.3.质量部负责客诉分析及退货检验及质量改善追踪3.4.计划部负责对退换货的产品做重工安排3.5.生产部根据重工方案和生产标准对产品进行重工3.6.文控负责整理记