体验营销的基本理论一前言1体验营销的发展史美国学者约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩在《体验经济》一书中写到：体验经济是继农业经济工业经济服务经济之后第四个经济发展阶段体验经济是企业以服务为舞台以商品为道具以消费者为中心创造能够使消费者参与值得消费者回忆的活动体验营销是1998年美国战略地平线LLP的两位创始人B－josephpineⅡ和JamesHgilmore提出的他指出：从消费者的感官情

主题11 界定体验营销主体[主题要点]在工业经济和服务经济中营销主体一直是企业顾客只承担客体角色而在体验经济中企业与顾客之间的角色发生了转移：顾客成为体验营销的主体这意味着体验经济对顾客的依赖程度进一步增强体验经济下企业将体验提供给顾客而顾客必须直接参与才能得到这种体验这种直接参与性使顾客成为体验的主体直接获得体验而企业只是做一些辅助性服务性的工作※企业在体验营销中的角色和任务在体验营销活动

主题05 界定体验模块[主题要点]1998年美国战略地平线LLP的两位创始人 II和James H. Gilmore首次提出了体验营销概念他们对体验营销的定义是：从消费者的感官情感思考行动关联五个方面重新定义涉及营销理念由此可见体验可以分成感官情感思考行动和关联五种不同类型它们都有各自固定而又独特的结构和过程感官(Sense)引起人们的注意情感(Feel)使体验变得个性化思考(Think

Chapter 15: Consumer Influence and the Diffusion of InnovationsMultiple Choice Questions:_____ is the process by which one person informally influences the actions or attitudes of others. Advertise

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主题01 体验营销构成[主题要点]体验营销是以创造引导并满足消费者的体验需求为目标以服务产品为舞台以有形产品为载体通过整合各种营销方式营造顾客忠诚的一个动态过程体验营销的核心理念是：不仅为顾客提供满意的产品和服务还要为他们创造有价值的体验通过实施全面客户体验即以体验为桥梁真正实现所有顾客的理想和价值的过程其实质就是帮助所有顾客真正达到自我实现的崇高境界※体验营销主体——消费者体验营销认为消费

Chapter 10: Reference Groups and Family InfluencesMultiple Choice Questions:A _____ may be defined as two or more people who interact to aplish either individual goals or mutual goals.reference

Chapter 8: Consumer Attitude Formation and ChangeMultiple Choice Questions:When we are asked whether we like or dislike a particular advertisement for a Sony DVD player we are being asked to expres

CHAPTER 9munication and Consumer BehaviorLEARNING OBJECTIVESAfter studying this chapter students should be able to:Definemunication by enumerating the five elements of themunication pro

CHAPTER 16 Consumer Decision Making and BeyondLEARNING OBJECTIVESAfter studying this chapter students should be able to:Describe a decision.Enumerate the three levels of consumer decision making.Ex