相关文档

• 体验营销_主题11_界定体验营销主体_中山大学吴柏林教授“体验经济·体验营销”绝密资料.docx

  主题11 界定体验营销主体[主题要点]在工业经济和服务经济中营销主体一直是企业顾客只承担客体角色而在体验经济中企业与顾客之间的角色发生了转移：顾客成为体验营销的主体这意味着体验经济对顾客的依赖程度进一步增强体验经济下企业将体验提供给顾客而顾客必须直接参与才能得到这种体验这种直接参与性使顾客成为体验的主体直接获得体验而企业只是做一些辅助性服务性的工作※企业在体验营销中的角色和任务在体验营销活动

• 体验营销_主题01_体验营销构成_中山大学吴柏林教授“体验经济·体验营销”绝密资料.docx

  主题01 体验营销构成[主题要点]体验营销是以创造引导并满足消费者的体验需求为目标以服务产品为舞台以有形产品为载体通过整合各种营销方式营造顾客忠诚的一个动态过程体验营销的核心理念是：不仅为顾客提供满意的产品和服务还要为他们创造有价值的体验通过实施全面客户体验即以体验为桥梁真正实现所有顾客的理想和价值的过程其实质就是帮助所有顾客真正达到自我实现的崇高境界※体验营销主体——消费者体验营销认为消费

• 体验营销_主题04_体验营销定位_中山大学吴柏林教授“体验经济·体验营销”绝密资料.docx

  主题04 体验营销定位[主题要点]营销大师科特勒在1988年就指出：定位是指设计出自己的产品和形象从而在目标顾客心中确定与众不同的有价值的地位定位要求能确定向目标顾客推销的差别数目及具体的差别定位是适应市场竞争的加剧而产生的营销观念定位的目的就是要将差异化做出来在营销理论中市场细分(Segmentation)目标市场(Targeting)与定位(Positioning)都是营销战

• 体验营销_主题05_界定体验模块_中山大学吴柏林教授“体验经济·体验营销”绝密资料.docx

  主题05 界定体验模块[主题要点]1998年美国战略地平线LLP的两位创始人 II和James H. Gilmore首次提出了体验营销概念他们对体验营销的定义是：从消费者的感官情感思考行动关联五个方面重新定义涉及营销理念由此可见体验可以分成感官情感思考行动和关联五种不同类型它们都有各自固定而又独特的结构和过程感官(Sense)引起人们的注意情感(Feel)使体验变得个性化思考(Think

• 体验营销_主题12_设计体验主题_中山大学吴柏林教授“体验经济·体验营销”绝密资料.docx

  主题12 设计体验主题[主题要点]企业确定营销目标后必须为满足这些需求而设计提供物——体验而体验设计的第一个环节是体验主题的设计所谓体验主题是指企业向顾客提供体验时最核心最能引起顾客共鸣的部分整个体验营销策略都要紧紧围绕体验主题而展开如一些主题博物馆主题公园游乐区或以主题设计为导向的一场活动等这些体验和主题并非随意出现※设计体验主题的前提体验主题的设计必须围绕消费者这个中心点来进行只有对顾客

• 体验营销_主题10_明确体验轴心_中山大学吴柏林教授“体验经济·体验营销”绝密资料.docx

  主题10 明确体验轴心[主题要点]体验轴心是整个体验营销的主线它是以体验设计为基础体验实现为目标4P6E策略为有效手段体验管理为有力保证最后通过效果评估实现体验整体策略实施的提高与循环※体验设计体验设计是将消费者的参与融入设计中是企业把服务作为舞台产品作为道具环境作为布景使消费者在商业活动过程中感受到美好体验的过程它以消费经验作为设计的核心是体验经济理论与商品市场战略结合的产物其理论逐渐成为

• 体验营销_主题08_体验营销6E组合分析_中山大学吴柏林教授“体验经济·体验营销”绝密资料.docx

  主题08 体验营销6E组合分析[主题要点]体验营销6E组合是从顾客视角开展的体验营销策略体验营销的目的是依靠客户参与事件来生产和让渡体验所以体验营销组合应紧紧围绕着体验的生产和消费来建立顾客角度的体验营销组合可以分为以下六大要素：体验(Experience)情境(Environment)事件(Event)浸入(Engaging)印象(Effect)和延展(Expand)这就是体验营销的6E组

• 体验营销_主题07_体验营销4P组合分析_中山大学吴柏林教授“体验经济·体验营销”绝密资料.docx

  主题07 体验营销4P组合分析[主题要点] 体 验氛 围 人 员渠 道 价 格促 销主题定位目标顾客满足情感需求剧 场满足便利需要口碑与形象顾客价值定价与演员营销4P组合构成企业营销活动的框架在体验营销中4P组合是指由产品(Product)价格(Price)分销(或称渠道)(Place)促销

• 体验营销_主题09_明确体验价值_中山大学吴柏林教授“体验经济·体验营销”绝密资料.docx

  主题09 明确体验价值[主题要点]在体验营销中企业借助产品服务等载体向顾客提供体验体验是价值的载体是一种新的经济提供物它产生于顾客价值又作用于顾客价值这些体验带给顾客的价值一一体验价值便成为顾客价值的一个新的构成要素※顾客价值顾客价值是企业进行营销活动的基础决定着营销方式和营销策略的选择顾客价值理论的核心与本质在于换位思考即站在顾客的角度去顾客对价值的接受这种价值是由顾客而非决定

• 体验营销_主题15_设计体验环境_中山大学吴柏林教授“体验经济·体验营销”绝密资料.docx

  主题15 设计体验环境[主题要点]随着体验主题的设计完成接下来的重要内容就是设计一个和主题相关的体验环境体验营销是以产品和服务为手段的营销方式环境既是顾客进行体验的背景又是体验的内容因此好的环境是形成顾客难忘体验的重要因素※体验环境特征体验营销创造的体验应是有价值的顾客体验在体验经济下营销环境所创造的体验应具备如表所示的特征表 体验环境特征体验环境特征简要说明亲历性环境创造的体验多是在顾客